Humanize seu atendimento: Como ativar o Nome do Agente nas mensagens

O nome do agente nas mensagens é um recurso que insere automaticamente o nome do atendente no início de cada mensagem enviada pelo chat. Ao ativar, seus clientes saberão exatamente com quem estão falando, transformando um atendimento genérico em uma conversa pessoal.

🔒 Quem pode ativar? (Requisitos)

Para visualizar as opções de configuração deste recurso, você precisa ter um dos seguintes perfis de acesso:

• Gerente

• Administrador

Nota: Usuários com perfil de Atendente não conseguem ativar ou desativar essa função. Se um atendente precisar remover a assinatura, deverá solicitar a um gestor.

🚀 Por que ativar?

• Mais Confiança: O cliente sente segurança ao saber que existe uma pessoa real do outro lado.

• Organização: Em atendimentos com múltiplos agentes, fica fácil identificar quem disse o que no histórico.

• Privacidade Garantida: O sistema exibe apenas o primeiro nome e a inicial do sobrenome (ex: Michel O.), protegendo a identidade completa da sua equipe.

⚠️ Pontos de Atenção (Leia antes de ativar)

1. Consumo de Caracteres: A assinatura do nome (ex: "Michel O.: ") consome caracteres da mensagem. Leve isso em consideração ao enviar mensagens e ao utilizar modelos de resposta.

2. Uso Obrigatório para o Agente: Uma vez ativado pelo gestor, a assinatura aparecerá automaticamente em todas as mensagens daquele usuário. O atendente não possui um botão para ligar/desligar a assinatura durante o atendimento.

3. Evite nomes genéricos: Certifique-se de que seus agentes não estejam cadastrados com nomes como "Recepção" ou apelidos. O ideal é o nome real da pessoa. Caso necessário, alterare o nome do usuário.

⚙️ Passo a Passo: Como ativar

1. Acesse o menu lateral e clique em Configurações.

2. Selecione a opção Usuários.

3. Na lista, localize a coluna "Nome na mensagem" e clique na chave (toggle) para o usuário que deseja ativar.

4. Por fim, a modal de confirmação irá aparecer na tela. Confirme clicando em Confirmar Ativação.

Dessa forma, quando o agente enviar uma mensagem no LiveChat, a abreviação do seu nome aparecerá na primeira linha da mensagem, conforme o exemplo abaixo:

💡 Dica de Produtividade: Para ativar para toda a equipe de uma vez, clique no ícone de opções no cabeçalho da coluna e selecione "Habilitar para todos".

🔄 Como desativar 

O processo é o mesmo da ativação. Basta clicar novamente na chave (toggle) que estiver ativa (verde). Uma janela pedirá a confirmação para desativar o recurso. Ao confirmar, a assinatura deixará de aparecer nas novas mensagens imediatamente.