Como funciona o Modo Econômico no WhatsApp - Humano

Visão geral

O Modo Econômico é uma funcionalidade do LiveChat que ajuda o hotel a economizar no envio de mensagens pelo WhatsApp, agrupando textos e cotações que hoje são enviados separadamente em um único envio. Além de reduzir custo, ele traz mais dinamismo para a conversa com o hóspede.

A funcionalidade fica dentro do menu do WhatsApp, em um novo menu chamado Otimizações. Esse menu reúne dois grupos de otimização: as Otimizações da IA e as Otimizações do Humano. O Modo Econômico está dentro das Otimizações do Humano e pode ser usado de duas formas: no envio de mensagens de texto e no envio de cotações.

Como ativar o Modo Econômico

1. Acesse o menu WhatsApp e entre em Otimizações.
2. Selecione Otimizações do Humano.
3. Ative o Modo Econômico e clique em Salvar.

A partir desse momento, os agentes já conseguem usar o Modo Econômico no LiveChat.

Modo Econômico no envio de mensagens de texto

Hoje, quando um agente quer enviar várias informações seguidas, ele acaba mandando uma mensagem, dando enter, mandando outra, e assim por diante, o que pode gerar três, quatro ou cinco mensagens separadas. Com o Modo Econômico ativo, o agente continua digitando da mesma forma, mas as mensagens são agrupadas em uma fila e enviadas todas de uma vez, como uma única mensagem no WhatsApp.

Na prática, dentro do LiveChat, o agente vai encontrar um botão chamado Modo econômico na parte inferior da conversa. Com esse botão ativo:

1. O agente escreve uma mensagem e pressiona Enter. Em vez de ser enviada na hora, ela entra em uma fila de mensagens.
2. O agente continua escrevendo e pressionando Enter para adicionar quantas mensagens quiser à fila (por exemplo, uma saudação, depois um pedido de nome, depois e-mail e telefone).
3. Se precisar corrigir alguma mensagem da fila ou mudar a ordem entre elas, basta clicar no ícone de lápis para editar, ou navegar entre as opções para reordená-las.
4. Quando todas as mensagens estiverem prontas, o agente clica no botão de enviar ou usa o atalho Ctrl + Enter. Todas as mensagens da fila são enviadas de uma só vez, como uma única mensagem no WhatsApp.

O agente também pode escolher como as mensagens agrupadas aparecem dentro desse envio único: com espaçamento duplo entre elas ou com espaçamento simples, uma logo abaixo da outra.

Modo Econômico no envio de cotações

Além do texto, o Modo Econômico traz duas novas formas de enviar cotações de quartos, somadas à forma tradicional já existente:

• Envio tradicional: cada quarto selecionado é enviado em uma mensagem separada, com foto e informações completas, para que o hóspede escolha qual quarto prefere.
• Envio por PDF: todos os quartos selecionados são reunidos em um único PDF, com as informações de cada quarto e um botão de reserva para cada um.
• Envio por imagem: as fotos dos quartos selecionados são concatenadas em uma única imagem, com as principais informações de cada quarto.

Para enviar uma cotação:

1. Selecione as datas de check-in e check-out normalmente e clique em Buscar opções.
2. Escolha quais quartos deseja enviar para o hóspede e clique em Próximo.
3. Escolha a forma de envio: tradicional, PDF ou imagem.

Do lado do hóspede, o resultado aparece assim no WhatsApp:

• Na cotação em PDF, o hóspede recebe um arquivo com as datas de check-in e check-out, quantidade de noites e adultos, e as informações principais de cada quarto. Ele pode clicar em Reservar agora para ir direto ao motor de reservas, abrir o PDF para ver todos os quartos com seus respectivos botões de reserva, ou baixar o arquivo.

  

• Na cotação por imagem, o hóspede recebe uma única imagem com as fotos de todos os quartos selecionados e as principais informações de cada um (como valor da diária). A imagem pode ser ampliada para melhor visualização, especialmente no celular.

Ativando e desativando o Modo Econômico

O Modo Econômico pode ser ativado ou desativado a qualquer momento, no mesmo local em que foi configurado (WhatsApp > Otimizações > Otimizações do Humano), sem necessidade de suporte técnico.

Perguntas frequentes

O Modo Econômico substitui a forma de envio que eu já uso hoje? Não. O envio tradicional de mensagens e de cotações continua disponível. O Modo Econômico é uma opção adicional para agrupar textos e oferecer novos formatos de cotação (PDF e imagem).

Preciso ativar o Modo Econômico separadamente para textos e para cotações? Não. A ativação é única, em Otimizações do Humano. Depois de ativado, o agente escolhe no dia a dia se vai usar a fila de mensagens de texto e qual formato de cotação enviar em cada conversa.

O botão de reserva continua funcionando nas cotações em PDF e por imagem? Sim. Tanto no PDF quanto na imagem, o hóspede consegue seguir direto para o motor de reservas para concluir a reserva do quarto escolhido.

Onde meus agentes encontram o Modo Econômico dentro do LiveChat? Em um botão chamado Modo econômico, localizado na parte inferior da área de conversa.