Bloqueio de acesso ao atendimento – Asksuite - (pt-br)

Por que não consigo acessar um atendimento específico?

Se você tentou acessar uma conversa ou atendimento e se deparou com um aviso de bloqueio, isso significa que o seu usuário atual não possui permissão de acesso à empresa à qual esse atendimento está vinculado.

Por questões de segurança e privacidade dos dados, a plataforma restringe a visualização de históricos e interações apenas para operadores devidamente associados à respectiva empresa do viajante.

Como resolver esta situação?

Para obter acesso ao atendimento bloqueado, você deve entrar em contato diretamente com o seu gestor ou administrador do sistema. Solicite a ele que adicione a empresa em questão ao perfil do seu usuário nas configurações de permissões da plataforma.

Cenários onde esse aviso pode aparecer

Essa validação de segurança ocorre em três fluxos de navegação diferentes dentro do sistema:

1. Acesso direto via link compartilhado

Acontece quando outro operador ou membro da equipe copia a URL (o link) de um atendimento ativo ou arquivado e envia para você. Ao clicar no link, a página de atendimento é aberta, mas o sistema valida suas permissões. Se você não fizer parte da empresa dona daquele chat, a tela exibirá um aviso explicando o motivo do bloqueio, acompanhado de um botão para retornar ou abrir o histórico geral.

2. Navegação pelo Aplicativo de Histórico do Viajante

Ao utilizar o aplicativo lateral para consultar a linha do tempo e o histórico de um viajante, o sistema lista as interações passadas. Se o viajante tiver atendimentos antigos realizados por meio de outras empresas que você não gerencia, os cards desses atendimentos ficarão visivelmente desabilitados para clique. Neles, haverá uma mensagem fixa informando a falta de acesso e um link direcionando para a Central de Ajuda.

3. Consulta durante a rolagem do Histórico da Conversa

Ao rolar a tela (fazer scroll) para ler as mensagens de um atendimento atual aberto, o sistema exibe botões ou avisos no topo ou no rodapé sinalizando a existência de um "Atendimento anterior realizado em..." ou "Próximo atendimento realizado em...". Caso a conversa indicada pertença a uma empresa na qual você não tem permissão, o clique para abrir o conteúdo estará bloqueado por segurança.

Dica de Navegação: Como encontrar outros atendimentos do viajante?

Devido a uma limitação técnica, o sistema não consegue carregar ou liberar automaticamente os eventos anteriores diretamente na rolagem do histórico da conversa se houver um bloqueio no meio do caminho.

No entanto, isso não significa que você não possa ver outras interações legítimas! Caso queira buscar atendimentos ainda mais antigos aos quais você possui acesso, a alternativa correta é abrir o Aplicativo de Histórico do Viajante (no menu lateral). Lá você conseguirá visualizar a lista completa e encontrar outras conversas liberadas para o seu usuário que ficaram registradas antes desse atendimento bloqueado.