Username do WhatsApp (Meta)

A Meta criou um novo recurso que permite que qualquer pessoa se identifique no WhatsApp por um nome de usuário (@username), além do número de telefone.

O que é o Username do WhatsApp?

É um nome de usuário que a pessoa pode cadastrar no WhatsApp e usar para ser identificada, em vez do número de telefone. Quem ativa esse recurso pode iniciar uma conversa com uma empresa sem revelar seu telefone.

O que muda no atendimento quando o hóspede usa o username?

Quando um hóspede inicia uma conversa pelo WhatsApp usando o username em vez do telefone, a Asksuite não recebe o número dele. Em vez disso, recebemos:

• o nome de usuário (@username);
• o nome de exibição do contato; e
• o BSUID, um identificador que substitui o telefone nesse tipo de conversa.

O que é o BSUID?

BSUID é um identificador único que a Meta gera para cada contato, específico para a sua conta no WhatsApp. Ele existe para que a conversa continue funcionando normalmente mesmo quando o telefone do hóspede não é compartilhado. É por isso que, em alguns contatos, você pode ver um username no lugar do número de telefone.

Consigo iniciar uma nova conversa com esse contato usando apenas o username?

Não. Só é possível iniciar uma nova conversa com um contato pelo número de telefone. O BSUID permite manter e responder a conversa que o próprio hóspede iniciou pelo username, mas não pode ser usado para o hotel iniciar um novo contato.

Como faço para conseguir o telefone do hóspede?

Se o hotel precisar do telefone desse contato (por exemplo, para iniciar uma nova conversa ou salvá-lo em outro canal), será necessário solicitar o número diretamente ao hóspede durante a conversa.