Como enviar Modelos de Resposta no atendimento ao vivo?

Se você já utiliza a Asksuite para aprimorar a comunicação direta entre hotéis e viajantes, provavelmente já conhece a importância de um atendimento eficaz e personalizado. Uma das ferramentas poderosas que a Asksuite oferece para facilitar esse processo é a funcionalidade de Modelos de Resposta. Neste artigo, vamos explorar o que são esses modelos, seus benefícios e um passo a passo para criar e implementar modelos de resposta em seu atendimento ao vivo.

Tópicos abordados

O que são os Modelos de Resposta?

Benefícios

Passo a passo

O que são os Modelos de Resposta?

Os Modelos de Resposta são respostas predefinidas que você pode criar e personalizar para as perguntas mais comuns que seus agentes de reservas costumam receber dos viajantes. Eles estão integrados ao menu de "Atendimento ao vivo" no Painel Administrativo da Asksuite. A principal ideia por trás dessa funcionalidade é agilizar as interações entre seus agentes e os viajantes, economizando tempo e garantindo respostas consistentes.

Benefícios

• Produtividade no atendimento: Imagine que um viajante faz uma pergunta que sua equipe responde várias vezes ao dia. Com os Modelos de Resposta, seus agentes não precisam mais digitar a resposta repetidamente. Basta selecionar o modelo adequado e enviar a resposta em questão de segundos. Isso aumenta significativamente a produtividade durante o horário comercial.
• Padronização das respostas: Manter uma comunicação consistente e padronizada é fundamental para a experiência do cliente. Com os Modelos de Resposta, você garante que todas as respostas para perguntas comuns sigam um padrão de qualidade e informações precisas.
• Treinamento simplificado: Quando novos colaboradores se juntam à sua equipe de atendimento, a disponibilidade dos Modelos de Resposta facilita o processo de treinamento. Eles podem rapidamente aprender a utilizar os modelos para responder às perguntas mais frequentes, reduzindo a curva de aprendizado.

Passo a passo

1. Acesse seu Painel Administrativo;

2. Clique na opção Atendimento ao vivo;

3. Selecione a conversa que deseja interagir e assuma o atendimento;

4. Digite "/" (barra) ou clique no botão de "balão" para abrir a tela de bodelos de respostas e escolher o texto necessário. Na mesma interface você poderá enviar, criar, editar e excluir os modelos de respostas durante o seu atendimento ao vivo.

Atalhos de navegação

É possível interagir com os modelos através de atalhos do teclado, tornando o uso desta função ainda mais prático:

• / (barra): Abre a lista de modelos de resposta;
• ↑ e ↓ (teclas direcionais): Navegam entre os itens da lista;
• ESC: Fecha a lista de modelos de resposta;
• ENTER: Seleciona o modelo de resposta escolhido;

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência para configurar seus Modelos de Resposta, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência com a Asksuite seja ainda mais eficaz e satisfatória para seus clientes.