Como integrar o canal do Telegram

Visão geral

O Telegram é um dos canais de comunicação disponíveis para conexão com a Asksuite. A integração é feita através de um bot (um robô do Telegram), que pode ser um bot novo, criado especialmente para o hotel, ou um bot que já existe e já está em uso.

Para começar, acesse o menu Canais de Comunicação e localize o Telegram na lista de canais disponíveis para integração.

Formas de integrar o canal

Ao clicar para integrar o Telegram, você tem duas opções:

• Criar um novo bot: você cria um bot novo dentro do Telegram e traz as informações dele para a Asksuite. É a forma mais completa de integração.
• Usar um bot já existente: você informa o token de um bot que já existe e continua utilizando esse mesmo bot, agora também conectado à Asksuite.

Como criar um novo bot

Para criar um novo bot, você vai precisar do aplicativo do Telegram, seja no celular ou em um aplicativo instalado no computador.

1. Abra o aplicativo do Telegram e inicie uma conversa com o contato BotFather. É através dele que se criam todos os tipos de bots dentro do Telegram.
2. Envie o comando /newbot para o BotFather.
3. Quando ele pedir um nome para o bot, digite o nome que preferir (por exemplo, o nome do hotel).
4. Quando ele pedir um nome de usuário para o bot, escolha um nome que termine obrigatoriamente com a palavra "bot" (geralmente com "_bot" no final). Esse é um requisito do próprio Telegram, para identificar que se trata de um robô e não de um contato humano. Exemplo: roberto_hotel_bot.
5. Assim que o nome de usuário for aceito, o bot já estará criado dentro do Telegram, e o BotFather vai te entregar um token de acesso a esse bot.
6. Copie esse token, volte para a Asksuite, selecione a opção de que já possui um token, cole o token no campo indicado e clique em conectar.

Ao concluir a conexão, o canal já fica funcional: a Asksuite exibe as informações do bot, um QR Code que pode ser baixado para enviar aos clientes, e um link de acesso rápido para conversar diretamente com o bot já conectado.

Como usar um bot que já existe

Se você já tem um bot do Telegram em uso e quer conectá-lo à Asksuite, o processo é mais simples: basta obter o token desse bot já existente (através do BotFather) e informá-lo na Asksuite, na opção de conectar com um token já existente. O bot continua sendo o mesmo, agora também operando através da Asksuite.

Pontos importantes

• Edição de informações do bot: a integração com a Asksuite não permite alterar diretamente informações como foto e descrição do bot. A Asksuite consegue exibir o nome do bot informado pela API do Telegram, mas alterações de foto, descrição e outras informações precisam ser feitas diretamente no Telegram, através do BotFather.
• Como editar essas informações no BotFather: envie o comando /mybots para o BotFather, selecione o bot que deseja editar na lista exibida e utilize as opções para editar nome, "sobre", descrição, foto, entre outras. As alterações feitas ali passam a valer no bot já conectado à Asksuite.
• Configuração de automações: para ativar ou desativar a IA, programar horários de funcionamento e demais configurações de atendimento automático do canal, é necessário acessar o menu Configurações > Automações e configurar essas opções especificamente para o canal do Telegram.

O que acontece depois de conectar

Depois que o Telegram é conectado, ele passa a ser um canal ativo dentro do ambiente da Asksuite, podendo ser usado de forma receptiva com todas as funcionalidades disponíveis para os demais canais.

Perguntas frequentes

Preciso ter o Telegram instalado no celular para criar o bot? Você precisa do aplicativo do Telegram, seja no celular ou em uma versão instalada no computador, para conversar com o BotFather e criar o novo bot.

Posso escolher qualquer nome de usuário para o bot? Não. O nome de usuário do bot precisa terminar obrigatoriamente com a palavra "bot" (geralmente "_bot"), conforme exigido pelo próprio Telegram.

Consigo trocar a foto ou a descrição do bot pela Asksuite? Não. Essas informações precisam ser alteradas diretamente no Telegram, através do BotFather, usando o comando /mybots.

Depois de conectar, como eu configuro os horários de atendimento e a IA para o Telegram? Essa configuração é feita no menu Configurações > Automações, especificamente para o canal do Telegram.

Recebo algum material para divulgar o bot aos clientes? Sim. Após a conexão, a Asksuite disponibiliza um QR Code para download e um link de acesso rápido ao bot, que já estará conectado.

Vídeo com o passo a passo

Se preferir acompanhar essa integração em vídeo, assista aqui: