Ao atender ou efetuar uma ligação através da plataforma, é aberta automaticamente a tela de informações da chamada. Nela há vários recursos que ajudam o atendente a prestar um melhor atendimento ao viajante, tornando-o mais ágil e eficiente.
Tópicos abordados
Benefícios
- Acesso a mais informações do viajante;
- Agilidade para envio de cotações;
- Facilidade para envio de email e whatsapp.
Como funciona?
Onde visualizar as informações da chamada?
Para visualizar as informações da chamada recebida, basta clicar em Abrir informações da chamada na tela da ligação durante o seu atendimento.
A tela com todas as informações do atendimento se parecerá com a imagem abaixo:
A que se refere cada item da tela de informações de chamada?
Empresa
Nesse item, no topo da tela, é apresentado o nome do hotel que está recebendo a ligação. No caso de redes, isso facilita a identificação do interesse do viajante.
Nome do contato
Nesse campo é apresentado o nome do viajante se ele já tiver contatado o estabelecimento anteriormente - independentemente do canal de atendimento.
Se esta for a primeira vez que o viajante está se comunicando, o campo aparecerá em branco. Porém não se preocupe, você poderá preenchê-lo sem problemas e todos os próximos contatos desse cliente serão identificados automaticamente.
Telefone do contato
Este campo já virá preenchido automaticamente com o número do viajante. No entanto, esse número pode ser alterado por você a qualquer momento. Isso pode lhe ajudar em casos que você precisa enviar um Whatsapp para o cliente, porém o número registrado no Admin é um telefone fixo. Assim, basta alterar manualmente o número nesse campo e iniciar uma conversa pelo Whatsapp.
Email do contato
Aqui é o campo que se refere ao endereço de email do viajante. Assim como o nome do contato, este campo estará em branco caso essa pessoa não tenha se comunicado com o estabelecimento previamente. Caso já exista um histórico de interações, este campo já aparecerá preenchido automaticamente.
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Ao clicar nesse botão, é aberto o compositor de email e o atendente pode digitar as informações necessárias ou utilizar dos templates de email, para em seguida enviá-lo |
Motivo da chamada
Por aqui é possível classificar as ligações, atrelando etiquetas a elas assim como já ocorre nas conversas realizadas no atendimento ao vivo. Essas etiquetas que você inserir aqui ficarão também associadas à conversa, para que nos próximos contatos você e sua equipe consigam identificar os principais interesses do cliente. Além disso, também será possível extrair essas informações em relatórios sobre os assuntos mais frequentes nas ligações.
Observações
Este é um campo livre, que permite deixar anotações sobre o atendimento. Elas ficarão visíveis no histórico do viajante, o que facilita a gestão das conversas posteriormente.
Realizar cotação
Aqui é possível realizar pesquisas de disponibilidades e valores diretamente em seu motor de reservas para enviá-las aos viajantes durante a ligação.
Primeiro você precisará selecionar o período, o número de pessoas e clicar em Buscar para efetuar a pesquisa. Após o sistema encontrar as opções disponíveis para as datas pesquisadas, serão apresentados os botões que permitem enviar essa cotação por Email ou WhatsApp.
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- Ao clicar no botão, é enviada uma mensagem com um botão para o viajante visualizar a cotação e receber fotos, descrição, valores e o link para o motor de reservas.
- Ao clicar no botão, é aberto o compositor de email já com todas as informações da cotação. O atendente pode adicionar mais alguma mensagem ou realizar o envio como vem por padrão.
Enviar mensagem
Aqui haverá um redirecionamento para a tela de envio de iniciar conversa no Whatsapp, na qual é você poderá selecionar um template de mensagem ativa e enviá-la ao cliente. Semelhante ao que já ocorre hoje no atendimento ao vivo, após o viajante responder a sua mensagem, você poderá enviar mensagens ou fotos livremente.
Registrar reserva
Se durante a chamada você efetuou uma reserva para o cliente, neste botão será possível registrá-la. Assim essa informação constará do viajante, associada ao atendimento e também ao atendente responsável. Esses dados ficarão disponíveis na geração de relatórios sobre o desempenho do canal e dos agentes.
Últimas conversas
Nessa seção são apresentadas as conversas do viajante, juntamente com o último canal de contato e as etiquetas da conversa (que permitem identificar interesses desse viajante).
Ao clicar em um desses atendimentos realizados previamente, você será direcionado para o histórico da conversa, podendo ler todas as mensagens trocadas e informações adicionais, como o código reservas fechadas através da plataforma.
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