Diferenças entre os status de ligações do analítico de ligações

Aqui estão as principais classificações de ligações recebidas em nosso sistema e o que cada uma delas significa:

1. Recebidas
   Refere-se a todas as ligações que entraram no sistema telefônico, independentemente de serem atendidas ou não.
2. Atendidas
   Quando o cliente liga, passa pela URA (Unidade de Resposta Audível), entra em uma fila de atendimento, e um atendente realiza a chamada para o cliente. Ou seja, a ligação foi completada com sucesso entre o cliente e o atendente.
3. Desistência (na URA)
   Quando o cliente desliga a chamada enquanto navega na URA, antes de entrar em uma fila de atendimento.
   Exemplo: O cliente desiste antes de ser transferido para a fila da "Central de Vendas".
4. Abandonadas (na Fila)
   Refere-se a quando o cliente desliga a chamada após entrar em uma fila de atendimento, mas antes de atingir o tempo limite de espera daquela fila.
   Exemplo: O cliente entra na fila, espera 1 minuto e o tempo limite de espera da fila é de 3 minutos. O cliente desliga antes de completar os 3 minutos.
5. Não Atendida (na Fila)
   O cliente espera na fila até o final do tempo limite de espera, mas não é atendido. Em geral, a URA informa ao cliente que o time não está disponível.
   Exemplo: O cliente entra na fila, espera os 3 minutos completos e a ligação é encerrada sem atendimento.