Utilizando o telefone via Asksuite você tem uma melhor gestão sobre os agentes de telefonia. É possível acompanhar quanto tempo um agente passou conectado no telefone, o tempo em chamadas, quantas ligações atendeu, tentativas de entrega de chamadas, além de informações sobre o login.

Neste relatório são listados apenas os agentes que efetuaram login no período filtrado.

• Nela você poderá acompanhar:
• Agente - Nome do agente
• Tempo conectado - Tempo que o agente passou conectado ao telefone no período
• Tempo total em chamadas - Tempo que o agente estava em chamadas, sejam elas receptivas ou ativas
• Tempo médio em chamadas - Tempo médio de duração das chamadas
• Número de chamadas - Número de chamadas que o agente atendeu no período
• Tentativas de entregar chamadas - Número de chamadas que foram distribuídas para o agente. No caso de não atendimento, uma mesma chamada pode ser distribuída novamente para ele e contará novamente neste indicador.
• Primeiro Login - Horário do primeiro login dentro do período selecionado
• Último Login - Horário do último login dentro do período selecionado
• Número de logins - Número de logins realizados no período selecionado

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Acesse o menu Webphone;

3. Acesse a aba Analítico dos agentes;