Todas as ligações recebidas e realizadas pelo telefone integrado na Asksuite são registradas, até mesmo aquelas que não foram atendidas, seja por ter sido recebida fora do horário de atendimento ou por abandono durante a espera em uma fila de atendimento. Esse analítico permite a filtragem dos registros e a exportação para excel, onde o hotel poderá realizar análises mais profundas sobre as ligações que transacionaram pela plataforma.

Nela você poderá acompanhar:

• Data e Hora - Horário que iniciou aquela ligação
• Fila de atendimento - Para qual time de atendimento aquela chamada foi direcionada. No caso deste campo ser “Service Not Found” isso quer dizer que a chamada não foi direcionada para nenhuma fila, ou seja, o viajante não selecionou nenhuma opção na URA de atendimento.
• Agente - Nome do usuário que atendeu aquela chamada. No caso deste campo ser “User Name Not Found” isso quer dizer que nenhum usuário atendeu aquela chamada.
• Tipo - Qual é o tipo de ligação, esse campo pode ser:
  Inbound - Uma ligação receptiva, ou seja, um viajante que ligou para o hotel
• Outbound - Uma ligação ativa, ou seja, que um atendente ligou para um viajante
• Transferência - Uma transferência de ligação de um agente para outro
• Telefone de destino - Telefone que recebeu a chamada. No caso de uma ligação receptiva é o ramal do agente que atendeu, e no caso de uma ligação ativa é o telefone do viajante
• Telefone de origem - Telefone que iniciou a chamada. No caso de uma ligação receptiva é o telefone do viajante, e no caso de uma ligação ativa é o ramal do atendente que efetuou a ligação.
• Duração - Duração da ligação, incluindo o tempo de espera do viajante na fila de atendimento.
• Status - Qual foi o status da ligação, podendo ser:
• Atendidas - Chamadas que foram atendidas, seja um viajante que ligou e foi atendido por um atendente ou um atendente que ligou para um viajante e foi atendido
• Abandonadas - Chamadas receptivas que o viajante não chegou a falar com um atendente e desligou a chamada, pode ser na URA ou durante a espera em uma fila de atendimento.
• Não atendidas - Chamadas receptivas que não foram atendidas até o tempo limite de espera na fila(O padrão é cerca de 2 minutos de espera, mas pode ser ajustado via suporte)
• Chamadas não conectadas - Chamadas ativas que não foi possível conectar com o viajante, pois ele não atendeu a chamada
• Fora de Serviço - Chamadas receptivas recebidas fora do horário de atendimento
• Data de finalização do cliente - Horário que o cliente desligou a ligação
• Data de finalização do agente - Horário que o agente desligou a ligação

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Acesse o menu Webphone;

3. Acesse a aba Analítico das ligações;