As ligações perdidas indicam que um viajante está com alguma necessidade que não foi suprida, então todo viajante precisa receber um retorno, garantindo que não seja perdida nenhuma oportunidade de receita. Os viajantes que não tiveram sua ligação atendida e não receberam retorno dos agentes por nenhum canal de atendimento irão aparecer nesta lista. Nela há quando ocorreu essa ligação, o número do telefone e o link para a conversa, assim pode ser aberta a conversa e dar o retorno ou direcionar para algum agente tratar o caso. Clicando no ícone de balõezinhos na coluna “Link da conversa”, é aberta a conversa em uma nova aba.

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Acesse o menu Dashboard;

3. Acesse a aba Telefonia;

4. Acesse a seção Dados por períodos;

5. Role até o fim da página, na seção “LIGAÇÕES SEM RETORNO DOS AGENTES”;