A fim de monitorar as ligações telefônicas, é importante registrar as informações trocadas com cada contato para facilitar a compreensão do próximo agente que atenderá esse cliente, pois ele contará com o histórico de atendimentos.  

A pausa automática inicia  após o término da ligação. Assim, o atendente tem tempo para registrar todas as informações antes de receber uma nova ligação, o que poderia deixar o registro incompleto.

Caso o agente termine o preenchimento antes da pausa automática acabar, ele pode retornar ao status online e voltar a receber ligações.

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Acesse o menu Webphone;

3. Abra a aba que lista os atendentes. Clique no botão Programar ao lado de Pausa automática;

4. Edite o tempo em minutos para cada agente, ou selecione um tempo padrão e clique em Aplicar para todos;

• Por agente: 

• Aplicar para todos:

5. Clique em Salvar no canto superior direito.