Vamos falar sobre uma funcionalidade muito útil em nosso sistema de telefonia: a capacidade de pausar temporariamente suas chamadas para que você possa sair para almoçar, tomar um café ou fazer outras tarefas e depois retornar ao trabalho.
Sabemos que muitas vezes, durante o expediente, surgem tarefas pessoais ou imprevistos que exigem nossa atenção. No entanto, também sabemos o quanto é importante manter o atendimento ao cliente eficiente e sem interrupções. É por isso que criamos a funcionalidade de pausa de chamadas.
Com ela, você pode pausar temporariamente suas chamadas, para que possa sair do seu posto de trabalho, sem perder nenhuma ligação importante. Depois, quando estiver pronto para retornar, é só despausar o status e continuar o seu trabalho normalmente.
Neste tutorial, vamos explicar como usar a funcionalidade de pausa de chamadas em nosso sistema de telefonia, para que você possa lidar com as suas tarefas pessoais sem deixar os clientes sem resposta. Então, vamos lá!
Tópicos abordados
Benefícios
- Permite que você saia temporariamente do seu posto de trabalho sem perder nenhuma chamada importante;
- Ajuda a manter o atendimento ao cliente eficiente e sem interrupções, mesmo quando surgem imprevistos ou tarefas pessoais;
- Permite que você faça uma pausa para almoçar, tomar um café ou lidar com outras tarefas pessoais sem afetar seu desempenho no trabalho;
- Evita que os clientes fiquem esperando na linha enquanto você está fora do posto de trabalho;
- Permite que você retorne às suas chamadas rapidamente, sem perder tempo tendo que lidar com chamadas perdidas ou retornando ligações;
- Permite que os gestores administrem quando os agentes estão em pausa ou conectados.
Passo a passo
Para fazer uma pausa é muito simples:
1. Clique no botão de status do usuário;
2. Clique em Pausar;
3. Agora selecione o motivo da pausa:
Simples, né?
E para retornar, basta clicar em Online que você voltará a receber ligações normalmente. 😉
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💡 Dica: Se for preciso criar novos motivos de pausa, é só entrar em contato com o nosso time pelo e-mail suporte@asksuite.com.
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