O nosso telefone permite a transferência de ligações para outros agentes. Isso pode ser feito quando o viajante deseja falar com um atendente em específico ou quando o assunto de interesse deve ser tratado por outro setor. A transferência também é possível para números externos, ou seja, quando o terceiro contato não está atuando dentro da plataforma da Asksuite.

Passo a passo

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🔍Observação: A transferência de ligação está habilitada somente para ligações receptivas. Ao tentar transferir uma ligação iniciada pelo atendente, ela irá cair.

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1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Receba uma ligação através da telefonia Asksuite.

3. Agora clique no 4º botão no menu do telefone, acima do botão de informações da chamada, conforme indica a imagem abaixo:

4. Na sequência, digite o ramal ou o número externo que receberá a chamada. Em seguida, clique novamente no botão de transferência, também no canto inferior direito do menu do telefone.

Ao clicar nesse botão, o cliente é colocado em espera, com uma música ambiente. Caso o ramal não esteja disponível, o sistema informará e o processo deverá ser iniciado novamente.

5. Agora, aguarde o ramal ser atendido. Após o agente atender a ligação e autorizar a transferência, você deverá clicar pela terceira vez no botão de transferência para finalizar o

O novo atendente receberá uma chamada como qualquer outra, mas ao atender não será aberta a tela de informações da chamada como em outras ligações receptivas diretas.

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💡 Dica: A qualquer momento da transferência é possível clicar no botão X, ao lado do mudo e do botão de transferência, para cancelar a transferência e voltar a falar com o viajante.

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