Você sabia que utilizando a telefonia da Asksuite, além de realizar e receber ligações você também consegue gerenciar todas as ligações perdidas incluindo todo o histórico de conversação prévio do nosso painel omnichannel? Veja abaixo como funciona e o passo a passo para identificar as chamadas perdidas de sua empresa:
Tópicos abordados
Como funciona
A nossa plataforma classifica com etiquetas todas as ligações recebidas em sua plataforma Asksuite, como ligações atendidas, ativas, ocupadas e perdidas. Isso significa que quando há uma ligação que não foi atendida pela sua central de reservas, será atribuída automaticamente uma etiqueta na conversa para que os usuários do painel possam identificá-las e dar sequência no contato, seja via ligação ou mensagem no Whatsapp.
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💡 Dica: Dentro do histórico da conversa no atendimento ao vivo, você poderá visualizar a quantidade de ligações perdidas, incluindo o dia e o horário, além de todo o histórico de outros canais caso o mesmo cliente já tenha se comunicado anteriormente com a empresa.
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Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Acesse o menu de Atendimentos ao vivo;
3. Agora clique no botão para abrir o filtro de conversas, próximo do filtro de datas na lista de atendimentos;
4. Com o filtro aberto, no campo Etiquetas, basta buscar, selecionar a etiqueta Ligação perdida e clicar em Aplicar.
Com isso, serão apresentadas as conversas com ligações perdidas que precisam ser retornadas pelos atendentes.
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⚠️ Atenção: Não esqueça de checar o filtro de datas selecionado antes de filtrar as chamadas para garantir uma seleção de dados mais assertiva.
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