Na plataforma da Asksuite, todas as interações do viajante com a sua empresa são registradas e categorizadas em forma planilha com o objetivo de facilitar o gerenciamento dos atendimentos e receita gerada pela sua equipe.  Dessa forma todas as ligações ativas e receptivas também são registradas em seu painel, incluindo a definição de agentes, etiquetas e motivo de chamada associados à chamada realizada dentro da plataforma.

Tópicos abordados

Benefícios

Passo a passo

Benefícios

Acompanhando os relatórios disponibilizados em nossa plataforma, será possível desenvolver uma gestão mais ágil dos atendimentos realizados e recebidos através da telefonia na plataforma da Asksuite. Com isso, você poderá identificar pontos mais relevantes sobre as chamadas, como o motivo da ligação, a produtividade dos agentes e a receita gerada por cada agente com origem na telefonia Asksuite.

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Vá para a tela de Contatos;

Nessa tela são apresentadas todas as conversas registradas na plataforma. Por padrão, essa visualização é carregada com o filtro de conversas nos últimos 7 dias, porém você pode alterar as datas no filtro de data que fica na parte superior esquerda da tela.

Após selecionar o período desejado, são listadas todas as conversas.

3. Para exportar o arquivo da planilha gerada e realizar análises mais complexas, basta clicar no botão Exportar no canto superior direito da tela.

O arquivo será disponibilizado em .xlsx pelo qual é possível realizar outras ferramentas de análise e filtro no Excel. Por exemplo, para entender melhor sobre as chamadas prestadas em nossa plataforma, você pode criar um filtro pelo canal telefone para realizar uma análise específica desse canal.