Como criar um template de Iniciar Conversa no WhatsApp?

Whatsapp Oficial + Asksuite Você sabia que agora a Asksuite possui uma API oficial com o Whatsapp? Isso significa que o seu chatbot poderá responder pelo Whatsapp do seu hotel de forma muito mais rápida, segura — e o melhor — estável! Caso tenha interesse em uma apresentação e orçamento personalizado, é só clicar aqui para solicitar o contato de nossos especialistas!

Neste tutorial, você aprenderá a criar modelos de mensagens para iniciar conversas ativas no WhatsApp API. Esses modelos (ou templates) permitem que você envie mensagens automáticas personalizadas para seus clientes, aumentando a eficiência e a eficácia de suas comunicações de negócios. Com apenas algumas etapas simples, você pode criar modelos personalizados para envio de mensagens diretas.É só conferir o passo a passo:

1. Acesse seu Painel administrativo;

2. Clique no menu Configurações;

3. Selecione a opção Templates de Whatsapp;

4. Agora clique em Novo Template;

5. Selecione o Tipo de template como Iniciar conversa;

6. Escolha o idioma e o nome para o template;

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⚠️Atenção: como premissa do Facebook, todos templates que forem criados, serão enviados automaticamente para uma avaliação do conteúdo. Este processo pode levar de alguns segundos a 48 horas, conforme regras do próprio Facebook. Para saber mais sobre as diretrizes e boas práticas de envio de mensagens, basta acessar o FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy 

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7. Agora escreva o texto da mensagem a ser enviada em sua campanha.

Por exemplo, o modelo:

“Olá, @cliente! Aqui é @atendente do Hotel Asksuite. Nos falamos por telefone. Podemos continuar por aqui?”

A cliente chamada Ana receberá a seguinte mensagem:

“Olá, Ana! Aqui é Juliana do Hotel Asksuite. Nos falamos por telefone. Podemos continuar por aqui?”

Além disso, se você selecionar o checkbox da opção "Deseja salvar as informações dos clientes nos Contatos da Asksuite", você poderá armazenar esses contatos como leads na tela de contatos da Asksuite. As informações do contato também aparecerão preenchidas no atendimento ao vivo quando a conversa for aberta.

8. Por fim, você pode escolher se deseja adicionar um botão com URL ou de resposta rápida. Veja a diferença entre os dois tipos abaixo

• Botão com URL: adicione um redirecionamento para o site que desejar, por exemplo, ao seu motor de reservas.

• Botão de resposta rápida: crie opções de respostas prontas (texto) para o viajante selecionar rapidamente.

Atenção: a categoria de resposta rápida oferece um atalho para o viajante enviar um texto, mas é diferente dos botões enviados pelo robô. Veja abaixo alguns cuidados que você deve ter ao utilizar essa opção:

• Por se tratar de um template de whatsapp, os botões de resposta rápida não estão estruturados direto na árvore do seu robô. Isso significa que o texto só será compreendido pela IA, se houver algum ensinamento cadastrado.
• Você pode testar o texto do botão diretamente no seu robô, para verificar se a resposta está correta.
• Se for uma palavra muito genérica, como por exemplo, “sim” ou “não”, não é recomendado o ensinamento. Neste caso, o ideal seria utilizar este template em um envio com o robô desligado. Assim, não há risco de o viajante não ser compreendido pelo robô e sua equipe de atendimento já saberá como seguir o atendimento com o cliente.

No exemplo dado no artigo, uma boa aplicação da resposta rápida seria:

• Adicionar o botão de texto “Sim”, reduzindo a liberação da janela de 24h da Meta a apenas um clique.
• Enviar a mensagem com o robô desligado, para que seu atendente possa seguir com o atendimento.

Nota: É possível adicionar até 11 botões de texto.

9. Agora é só salvar. Pronto, seu template já foi para a avaliação do Facebook. Em caso de dúvidas ou para saber mais, é só acessar nosso artigo Aprovação de Templates pelo Facebook.