Como vai a gestão das conversas de seu hotel na tela de Atendimentos ao Vivo? Você tem perdido muitos atendimentos? Que tal automatizar seus envios de mensagens para não perder mais nenhuma reserva? As Tarefas + Follow-up automático por WhatsApp vão te ajudar.
Tópicos abordados
Benefícios
Você precisa entrar em contato com um cliente que fez cotação e ainda não reservou? Precisa pedir o comprovante de pagamento? Ou precisa confirmar uma reserva? As mensagens automáticas via WhatsApp vão ajudar você a manter contato com estes clientes. As Tarefas além de ajudarem você a organizar sua rotina de atendimentos, te possibilitam agendar o envio automático de uma mensagem que vai chegar direto no celular de seus clientes.
________________________________________________________________________________________________________________
⚠️ Atenção: O Follow-up automático por WhatsApp só estão disponíveis para quem tem nossa Integração Oficial WhatsApp API.
________________________________________________________________________________________________________________
Passo a passo
Por exemplo, seu cliente fez uma cotação, tirou umas dúvidas mas ainda não reservou. Você pode agendar uma mensagem para lembrá-lo da reserva, ou oferecer uma promoção especial se ele reservar até certo dia. Vamos lá:
1. Navegue até sua tela de Atendimentos Ao Vivo, selecione a conversa e clique em Adicionar Tarefa:
2. Primeiro crie um título para sua tarefa, o campo é livre e você pode escrever o que quiser:
3. Escolha a data e hora do envio de sua mensagem:
4. Escolha o agente responsável pela tarefa (funcionalidade disponível apenas para Gerentes e Administradores):
5. Selecione a opção Enviar Follow-up automático por WhatsApp:
6. Agora escolha um template a ser enviado (você pode conferir como cadastrar templates neste artigo):
________________________________________________________________________________________________________________
🔍 Observação: No seu template você poderá utilizar @s que serão substituídos pela informação do viajante (nome ou telefone ou email), conforme imagem:
Portanto, essas informações devem estar na conversa. Caso elas não estejam preenchidas e o template precisar dessa informação, você não poderá selecioná-lo até preencher a informação faltante manualmente.
________________________________________________________________________________________________________________
7. Agora você pode escolher uma condição para o envio da mensagem, por exemplo, desejo enviar esta mensagem somente se o viajante não responder minha última mensagem:
8. Pronto, agora sua tarefa com Follow-up automático está agendada. Note que as tarefas automáticas aparecem com um ícone diferente na listagem:
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.