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O Whatsapp é um ótimo canal para empresas se conectarem com seus clientes, certo? Mas para garantir uma comunicação de qualidade, é preciso seguir algumas regras estabelecidas pelo próprio Whatsapp, e uma dessas regras é o monitoramento e bloqueio temporário de mensagens em contas que violam repetidamente as políticas. Mas não precisa se preocupar, pois estamos aqui para ajudar! Preparamos um tutorial incrível para orientar as empresas sobre como evitar o bloqueio e manter uma comunicação efetiva com seus clientes. Vamos lá? 😉
Tópicos abordados
Como funciona o monitoramento de mensagens?
Como funciona o monitoramento de mensagens?
O WhatsApp Business vai monitorar as suas mensagens e enviar avisos com notificações sempre que uma conta violar a Política Comercial da plataforma. Se a conta continuar violando repetidamente as políticas de alto risco, como vendas de bebidas alcoólicas ou conteúdo adulto, serão aplicadas restrições nas mensagens que aumentam gradualmente em relação ao tempo de duração.
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Bloqueio de 1 ou 3 dias no envio de mensagens iniciadas pela empresa e na adição de outros números de telefone à conta
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Bloqueio de 5 ou 7 dias no envio de mensagens iniciadas pela empresa e em respostas a mensagens iniciadas pelo cliente, bem como na adição de outros números de telefone à conta
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Desativação permanente na Plataforma do WhatsApp Business caso a empresa não faça alterações após receber vários avisos e sofrer a limitação de recursos
O que fazer se sua conta for bloqueada temporariamente?
Se você acredita que as suas mensagens estão de acordo com as políticas do Whatsapp, é possível recorrer da decisão e solicitar uma nova análise por parte do Facebook. Se a análise comprovar a conformidade, o bloqueio pode ser revertido.
Como evitar as violações?
Política comercial do Whatsapp Business
Além de alinhar com sua equipe um padrão de atendimento com o objetivo de ajustar o comportamento na plataforma para evitar o descumprimento das regras do Whatsapp e assinar os webhooks 'account_update' para receber notificações em tempo real sobre as violações da empresa, é importante ter em mente os principais itens proibidos pelo WB:
Violação | Descrição |
ADULTO | As empresas não podem comercializar ou usar serviços para adultos como:
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ÁLCOOL | As empresas não podem comercializar produtos alcoólicos. Por exemplo:
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ANIMAIS | As empresas não podem comercializar animais. Por exemplo:
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FLUIDOS OU PARTES CORPORAIS | As empresas não podem comercializar de fluidos ou partes corporais. Por exemplo:
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ENCONTROS | As empresas não podem comercializar ou facilitar serviços de encontros virtuais. |
PRODUTOS DE SERVIÇO DIGITAL | As empresas não podem comercializar, incluindo links e processamentos de assinaturas, renovações, upgrades etc, de conteúdos digitais, assinaturas digitais ou contas digitais. Por exemplo:
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DROGAS |
As empresas não podem comercializar drogas ilegais, prescritas ou recreativas. Por exemplo:
Fabricantes e serviços de saúde que não realizam vendas diretas são permitidos. |
JOGOS DE AZAR | As empresas não podem comercializar jogos de azar, jogos de habilidade ou loterias, incluindo cassinos online, apostas esportivas, bingo ou pôquer, se isso custar dinheiro. |
ASSISTÊNCIA MÉDICA |
As empresas não podem comercializar determinados produtos de saúde, incluindo dispositivos médicos e produtos para parar de fumar que contenham nicotina.
Fabricantes e serviços de saúde que não realizam vendas diretas são permitidos. |
PRODUTOS ILEGAIS | As empresas não podem operar em transações de operação ou troca de produtos ou serviços ilegais. |
FRAUDES | O Whatsapp proíbe modelos de negócios, bens, itens ou serviços que determina como fraudulentos, enganosos, exploradores, inadequados ou que possam exercer pressão indevida sobre grupos-alvo. Por exemplo:
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POSICIONAMENTO ABERTAMENTE SEXUALIZADO | As empresas não podem posicionar os produtos ou serviços em uma maneira sexualmente sugestiva. Por exemplo:
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MOEDA REAL OU FALSA | As empresas não podem comercializar moedas reais, virtuais ou falsas. Por exemplo:
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SUPLEMENTOS | As empresas não podem comercializar suplementos ingeríveis não seguros, como determinado pelo Whatsap. Por Exemplo:
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INFRAÇÕES DE TERCEIROS | As transações não podem conter conteúdo que infrinja ou viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo direitos autorais ou marcas registradas. Isso inclui, mas não se limita a, venda de produtos falsificados, como mercadorias que copiam marcas registradas (nome ou logotipo) e/ou características distintivas de produtos de outra empresa para imitar um produto genuíno. Por exemplo:
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TABACO | As empresas não podem comercializar produtos ou instrumentos de tabaco. Por exemplo:
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MÍDIA NÃO AUTORIZADA | As empresas não podem comercializar dispositivos que facilitem ou incentivem o streaming de conteúdo digital de maneira não autorizada ou que interfira na funcionalidade de dispositivos eletrônicos. Por exemplo:
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ARMAS |
As empresas não podem realizar transações de venda ou uso de armas, munições ou explosivos. Por exemplo:
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Mais informações
Para mais detalhes sobre as políticas do Whatsapp Business ou como solicitar a revisão de você pode verificar diretamente nos artigos disponibilidados pelo Facebook. Seguem algumas de nossas recomendações que nos baseamos para apresentar as informações neste texto:
Aplicação da Política da Plataforma do WhatsApp Business
Política Comercial do WhatsApp
Política do WhatsApp Business
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