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O que é?
O botão Ver todos emails apresenta todos os grupos/threads de emails trocados entre o contato e os atendentes de sua empresa. Com isso, é mais simples buscar o histórico de conversas por email de um determinado cliente.
Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Vá para a tela de Atendimentos ao vivo;
3. Abra uma conversa de email;
4. Clique em Ver todos emails no topo da parte superior direita do painel de atendimento ao vivo;
A tela com o histórico de trocas de email será apresentada desta forma:
Nesta tela será listado o histórico de comunicação via email entre o seu cliente e a sua empresa com base em grupos de email, que são o agrupamento de troca de mensagens que possuem o mesmo assunto.
Também serão identificados o dia e a hora da última mensagem recebida no grupo e o número de interações trocadas - representado pelo número dentro do círculo no centro das linhas. Além disso, você poderá encaminhar um determinado grupo de emails clicando na seta à direita da tela.
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