Tópicos abordados

O que é?

Benefícios

Requisitos

Passo a passo

O que é?

Uma integração entre a Asksuite e o seu email comercial, que permite que você visualize, gerencie e responda todas as mensagens recebidas naquele endereço por dentro de seu painel de atendimento Omnichannel.

Benefícios

Ativando a Asksuite no email da sua empresa, você ganhará:

• Gestão do time Omnichannel;
• Maior conversão de vendas no Email;
• Maior produtividade da central de reservas;
• Maior qualidade de atendimento.

Requisitos

Hoje é possível integrar os seguintes tipos de emails com a Asksuite:

• Emails corporativos: G-Suite, Office365 e Exchange;
• Provedores de email que fornecem SMTP e IMAP;
• SMTP e IMAP são protocolos padrões de integração de email, contatando o time de TI e/ou suporte, eles poderão fornecer essas informações.

________________________________________________________________________________________________________________

⚠️ Atenção: Emails pessoais @gmail.com e @outlook.com não são aceitos por uma limitação desses provedores, que não liberam o acesso aos emails dessas contas.

🔍 Observação: Para os casos de email G-Suite, é necessário ser realizado uma liberação no painel administrador do G-Suite. Para saber como realizar essa liberação, clique aqui.

________________________________________________________________________________________________________________

Passo a passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Vá para a tela de Canais de Comunicação;

3. Clique em Integrar canal no card de Email;

4. Clique em Login com o e-mail;

5. Insira o endereço de email que você deseja integrar com a Asksuite e clique em Confirmar;

6. Agora será necessário descobrir qual é seu provedor, o responsável pela TI deve saber informar.

A depender do provedor, serão necessárias algumas ações diferentes:

• G-Suite: Será necessário realizar uma liberação, clique aqui para saber como realizar. Se for a Microsoft/Office 365/Exchange você seguirá as telas para autorizar a Asksuite a poder acessar os emails e apresentá-los na plataforma.
• Outro provedor: Caso seu provedor seja outro, como Locaweb ou Hostgator, por exemplo, será apresentada outra tela, de configuração do IMAP e SMTP. Com o provedor identificado, ele deverá ser contatado para buscar as URLs e Portas para utilização de IMAP e SMTP em nossa integração.
  
  

Alguns provedores possuem essa informação pública, e com uma busca no Google é possível encontrá-las. Por exemplo, busque o nome do seu provedor + IMAP e SMTP.

________________________________________________________________________________________________________________

⚠️ Atenção: Para usuários do Yahoo, para utilizar o servidor SMTP, será necessário criar uma senha de aplicativo dedicada devido uma atualização de segurança do próprio Yahoo, que antes permitia a utilização da senha do email.

Para criar a sua senha do aplicativo, siga os passos abaixo:

1. Clique aqui para acessar a seção de Segurança de conta do seu Yahoo Mail;
2. Clique em Gerar senha do aplicativo;
3. No popup, clique no botão Get start;
4. Digite o nome do aplicativo, que se trata de uma nomeação interna apenas. Por exemplo, "AsksuiteMail". É importante criar um nome específico, pois representará o serviço que estará vinculado a esta senha.
5. Clicar em Gerar senha.

Pronto! Agora basta guardar a senha para utilizá-la na integração com a Asksuite. 😊

________________________________________________________________________________________________________________

7. Agora preencha o endereço de email, senha deste email, URLs e portas de IMAP e SMTP. Clique em Confirmar, caso todas as informações estejam corretas, será efetivada a integração com sucesso.