A ferramenta de integração de Email possui uma funcionalidade que é muito útil para você gerenciar e organizar as mensagens que recebe de endereços não habilitados para receber respostas - por exemplo, os no-reply. Para saber como separar e desmembrar as mensagens do mesmo remetente, acompanhe nosso artigo abaixo.
Tópicos abordados
O que é?
Trata-se de uma funcionalidade que busca separar os emails de um remetente que realiza o encaminhamento ou agrupamento de mensagens de contatos diferentes. Ou seja, a nossa ferramenta separa e distribui as mensagens, criando uma nova conversa caso seja um novo contato ou associando a uma conversa prévia, caso ele já possua um histórico em nossa plataforma.
Por exemplo, ativando o tratamento de emails da Asksuite, quando uma conta no-reply encaminha uma mensagem de um endereço terceiro, as duas mensagens serão desmembradas, criando uma nova conversa associada ao contato real e não ao no-reply.
Exemplo na prática
O seu robô possui alguns contextos nos quais direciona o viajante para um contato via email com a sua empresa. Isso significa que o contato deverá preencher algumas informações via formulário e querão disparadas por email para a caixa de entrada da empresa. Como todas essas mensagens são enviadas com o mesmo remetente no-reply@asksuite.com, uma estratégia de uso da nossa integração de emails seria ativar o tratamento para este endereço específico. Assim ao receber estas mensagens na plataforma da Asksuite, elas virão relacionadas ao contato inicial e não ao no-reply.
Veja abaixo uma mensagem recebida em uma caixa de entrada padrão, associada diretamente ao no-reply@asksuite.com.
Aqui, a mesma mensagem dentro da plataforma de atendimento ao vivo da Asksuite, associada ao remetente inicial, neste exemplo ao teste@asksuite.com.
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💡 Dica: Para saber o passo a passo de ativação dessa ferramenta, clique aqui.
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