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O que é?
A funcionalidade de marcar uma conversa como não lida refere-se à possibilidade de você tornar uma conversa já aberta como não visualizada. Assim, na listagem de atendimentos ela ficará marcada como nova para uma visualização posterior.
Esse botão é importante para situações em que uma conversa foi aberta sem querer ou caso o atendente deseje retomar o atendimento posteriormente. Ou seja, ao marcar uma conversa como não lida, você poderá gerenciar seus atendimentos e não perder aquilo que for importante para futuras ações.
Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Vá para a tela de Atendimentos ao vivo;
3. Abra uma conversa de email;
4. Clique em Marcar como não lido.
Ao acionar o botão, a conversa será fechada e marcada como nova na lista de atendimentos.
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⚠️ Atenção: Esse botão aparecerá apenas em conversas atribuídas a você ou sem nenhuma atribuição. Caso ele não esteja aparecendo, você não ser o atendente daquela conversa.
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