A cotação conversacional faz a Sophia coletar os dados da cotação por uma conversa natural, no lugar do formulário. Este artigo mostra como ativar, configurar a confirmação dos dados, testar e publicar essa configuração.
Só na Sophia. A cotação conversacional funciona apenas com a Sophia. Na IA anterior, o recurso não está disponível.
O que é
Com a cotação conversacional ativada, a Sophia substitui o envio do formulário: ela guia o hóspede por uma conversa e solicita os dados da cotação (datas, número de hóspedes etc.) direto no chat.
Com a cotação conversacional desativada, a cotação segue pelo formulário tradicional.
Onde se aplica
A cotação conversacional vale para todos os canais ativos da empresa (WhatsApp, chat do site, etc.). Não é possível ativar em um canal e manter desativada em outro.
Como acessar
No menu lateral do Sophia AI, vá em Configurações → Preferências de Cotação.
Como ativar ou desativar
- Localize o card Habilitar cotação conversacional.
- Use a chave (toggle) para ligar ou desligar.
- Ao mudar o estado, aparece o aviso "Alterações não aplicadas" no rodapé, com as opções:
- Aplicar — salva a alteração e libera o teste em staging.
- Descartar — cancela a mudança e volta ao estado anterior.
Confirmação dos dados da cotação
A confirmação dos dados é uma etapa opcional da cotação conversacional. Com ela ligada, antes de apresentar a cotação, a Sophia envia ao viajante um resumo das informações coletadas (datas, número de hóspedes, idade das crianças etc.) e pede que ele confirme se está tudo certo.
Você decide se essa etapa acontece ou não. Sem a confirmação, a conversa fica mais curta e o viajante recebe a cotação mais rápido.
Como funciona
| Confirmação ligada | Confirmação desligada | |
|---|---|---|
| Coleta dos dados | A Sophia coleta os dados pela conversa | A Sophia coleta os dados pela conversa |
| Dúvidas durante a coleta | A Sophia esclarece dados ambíguos, incompletos ou inválidos | A Sophia esclarece dados ambíguos, incompletos ou inválidos |
| Resumo dos dados | A Sophia envia um resumo e pede confirmação | Não há resumo nem pedido de confirmação |
| Apresentação da cotação | Depois que o viajante confirma os dados | Logo após a coleta dos dados |
Mesmo com a confirmação desligada, a Sophia continua perguntando ao viajante sempre que alguma informação estiver incompleta ou não fizer sentido, como uma data inválida ou a idade de uma criança que não foi informada. Desligar a confirmação remove apenas o resumo final.
Com a confirmação ligada, a conversa ganha uma mensagem a mais antes da cotação.
Confirmação ligada:
Confirmação desligada
Como ligar ou desligar a confirmação
- No card Cotação conversacional, verifique se a opção Habilitar cotação conversacional está ativada.
- Logo abaixo, ligue ou desligue a opção Confirmar dados antes de enviar a cotação.
- Clique em Aplicar e, depois, publique a Sophia para a alteração valer para os viajantes.
A opção de confirmação só aparece quando a cotação conversacional está ativada. Se você desativar a cotação conversacional e ativá-la de novo depois, a confirmação volta com a mesma configuração que você tinha escolhido.
Testar antes de publicar
Depois de clicar em Aplicar, teste o comportamento no chat "Testar conteúdo", à direita da tela. Esse é um ambiente de staging (teste): as alterações ainda não valem para os viajantes.
Aplicar × Publicar: o que muda de verdade
Este é o ponto mais importante do fluxo:
- Aplicar salva a alteração e libera o teste em staging. Não coloca nada em produção.
- Publicar a Sophia é o que faz a configuração passar a valer para os viajantes.
Enquanto houver alterações não publicadas, a Sophia exibe o aviso de pendência.
Fluxo completo
- Ajuste a configuração em Preferências de Cotação.
- Clique em Aplicar.
- (Opcional) Teste no chat "Testar conteúdo".
- Publique a Sophia para valer em produção.
O mesmo caminho vale para desativar a cotação conversacional e para ligar ou desligar a confirmação dos dados: altere em Preferências de Cotação → Aplicar → Publicar.
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