Automação de etiquetas e respostas por Frase Gatilho – Asksuite - (pt-br)

A Automação de Etiquetas e Respostas por Frase Gatilho permite identificar automaticamente atendimentos a partir de uma frase específica enviada pelo viajante, aplicando uma etiqueta no chat e, se configurado, enviando uma resposta. É especialmente útil para rastrear campanhas em redes sociais e Google Ads, já que a mensagem programada no anúncio pode ser usada como frase gatilho — mas também funciona para qualquer frase recorrente que você queira monitorar.

A Automação por Frase Gatilho é um dos dois tipos de automação disponíveis dentro da configuração de Automação de Etiquetas e Respostas. O outro tipo é a Automação por Temas (disponível apenas para Sophia).

O que é a Automação por Frase Gatilho?

Essa automação associa automaticamente uma etiqueta ao atendimento assim que o viajante envia uma frase específica — geralmente a mensagem programada na campanha do Facebook, Instagram ou Google Ads.

Essa frase serve como "identificador" e, quando corresponde exatamente ao texto configurado, a automação aplica a etiqueta associada e executa a resposta definida.

Como funciona o mecanismo de identificação

O sistema identifica a frase enviada pelo viajante e a compara com o texto cadastrado. Quando a frase corresponde exatamente ao texto configurado, a automação aplica automaticamente a etiqueta associada.

A frase é identificada independentemente do canal em que o atendimento acontece. O que importa é o texto ser exatamente igual ao cadastrado, seja ele enviado no início ou no decorrer do atendimento.

Como configurar a Automação por Frase Gatilho

Acessando a ferramenta

Acesse a funcionalidade através do AI Studio, no menu Automação de Etiquetas.

Criar uma nova automação

Clique em Adicionar e preencha:

Nome: dê um nome que identifique a automação (ex.: Promoção de Férias).
Etiqueta: selecione uma etiqueta existente ou clique em Criar nova etiqueta para criá-la ali mesmo. Não é mais necessário criar a etiqueta previamente no Live Chat.
Tipo de automação: selecione Frases Gatilho.

Cadastrar as frases gatilho

No campo Frase Gatilho, insira a frase que deseja rastrear — que deve ser exatamente igual à frase programada no anúncio ou à frase que você quer monitorar. Use + Adicionar frase para cadastrar mais de uma frase gatilho na mesma configuração.

Importante: recomenda-se copiar e colar a frase diretamente da plataforma de anúncios para evitar erros, já que a correspondência precisa ser exata.

Configurar a resposta e a ação

Defina o que a Sophia deve fazer quando a frase for identificada:

Resposta generativa Sophia IA: a IA gera a resposta
Mensagem fixa (template): texto previamente configurado, até 500 caracteres.
Carrossel: adicione uma imagem única (sugerido 600 × 600 px, máximo 5 MB, nos formatos JPG, PNG ou SVG) ou até 5 imagens.
Transferir para atendente: direciona o viajante ao atendimento humano.
O que acontece depois? escolha entre Manter status atual (mantém o modo atual da Sophia IA) ou Desligar Sophia IA (desativa a IA naquele atendimento).

Identificação automática

Quando o viajante enviar a frase configurada (por exemplo, ao clicar em um anúncio), a Sophia identifica a frase e, se houver correspondência, aplica a etiqueta ao atendimento e envia a resposta configurada.

Regras importantes

Para garantir o funcionamento correto da automação por frase gatilho, considere as seguintes regras:

A frase gatilho deve ser idêntica à frase enviada pelo viajante — sem variações.
É possível cadastrar mais de uma frase gatilho na mesma configuração, usando + Adicionar frase.
A etiqueta pode ser criada na hora, direto na configuração (Criar nova etiqueta), ou selecionada entre as já existentes.
Cada configuração aplica uma etiqueta ao atendimento.
Recomendação: sempre use copiar e colar para garantir que a frase esteja exatamente igual.
A etiqueta é aplicada mesmo com a IA desligada; já a mensagem só é enviada com a IA ligada no atendimento

Ao final da configuração, qualquer atendimento iniciado com ou que contenha a frase gatilho configurada será automaticamente identificado e etiquetado — permitindo análises mais assertivas de performance e origem dos leads.