Introdução
A funcionalidade de Mensagem de saudação em canais externos permite que a mensagem de boas-vindas da sua IA seja enviada também em canais fora do Chat Web, como WhatsApp e outros integrados.
Com isso, você garante uma comunicação mais consistente desde o primeiro contato do viajante, independentemente do canal utilizado.
Onde encontrar essa configuração
Essa configuração está disponível dentro do AI Studio, na seção de personalização da IA.
Como configurar a mensagem de saudação em canais externos
Siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o AI Studio
Entre na plataforma e navegue até o AI Studio da sua Sophia.
2. Localize a opção de saudação em canais externos
Dentro das configurações, encontre a seção:
3. Ative a funcionalidade
Ative a opção:
Ao ativar, você verá que o status ficará como ATIVO.
4. Configure sua mensagem de saudação no Data Hub
A mensagem de saudação utilizada nessa funcionalidade é a mesma cadastrada no Data Hub.
Caso queira editar o conteúdo:
- Acesse o Data Hub
- Localize a configuração de mensagem de saudação
- Atualize o texto conforme desejado
5. Salve a configuração
Após ativar a funcionalidade (e ajustar a mensagem, se necessário), salve as alterações.
Como essa configuração funciona na prática
- Quando ativada:
- A Sophia enviará automaticamente a mensagem de saudação cadastrada após a primeira mensagem do viajante em canais externos
- Isso inclui canais como WhatsApp e outros integrados
- Quando desativada:
- A Sophia responderá com uma mensagem gerada automaticamente pela IA, sem utilizar a saudação personalizada
Boas práticas
Para melhores resultados, recomendamos:
- Criar uma saudação acolhedora e objetiva
- Incluir o nome do hotel ou marca
- Deixar claro como a IA pode ajudar
- Manter consistência com o tom da comunicação da sua empresa
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