Mensagem fixa antes da cotação: como configurar no AI Studio

Introdução

A funcionalidade de Mensagem fixa pré-cotação permite personalizar a comunicação enviada ao viajante assim que a Sophia identifica uma intenção de cotação, em todos os canais em que ela está configurada.

Com ela, você pode compartilhar um texto totalmente personalizado nesse momento estratégico da conversa, garantindo mais controle sobre o tom e sobre as informações que o viajante recebe antes de ver os valores.

A mensagem fixa funciona tanto para a cotação via formulário quanto para a cotação conversacional.

Onde encontrar essa configuração

Essa configuração está disponível dentro do AI Studio, no menu Preferências de Cotação.

Como funciona

O momento de envio da mensagem fixa depende do tipo de cotação utilizado pela sua Sophia.

Cotação via formulário

Sempre que a Sophia identificar uma intenção de cotação do viajante, a mensagem fixa será enviada antes do envio do formulário, substituindo a mensagem que a Sophia geraria automaticamente nesse momento. Isso acontece em toda nova cotação.

Cotação conversacional

Sempre que a Sophia identificar uma intenção de cotação do viajante, a mensagem fixa será enviada antes de iniciar a coleta dos dados da cotação.

Importante: a mensagem fixa é enviada mesmo quando o viajante já informa todos os dados necessários para a cotação (como datas e número de hóspedes) logo na primeira mensagem em que demonstra intenção de cotar.

Como configurar a mensagem fixa pré-cotação

Siga o passo a passo abaixo:

1. Entre na plataforma e acesse o AI Studio.

2. Acesse o menu Preferências de Cotação e encontre a seção “Mensagem fixa antes da cotação”.

   

3. Ative a opção “Ativar mensagem fixa antes da cotação”. Ao ativar, o status ficará como ATIVADO.
4. No campo “Mensagem fixa”, insira o texto que deseja enviar ao viajante antes da cotação.
5. Após inserir o conteúdo, aplique as alterações. A partir daqui, você já pode testar a mensagem no ambiente de teste (staging).
6. Não se esqueça de publicar as alterações para que a mensagem passe a valer para todos os viajantes.

Exemplo de mensagem:

Que bom ter você por aqui! Todas as nossas tarifas incluem café da manhã, e reservas feitas com 30 dias de antecedência têm 10% de desconto.

Boas práticas

Use a mensagem fixa para compartilhar informações relevantes sobre a sua cotação e hospedagem, e não para explicar o que vai acontecer em seguida. O próprio fluxo de cotação já orienta o viajante sobre quais dados informar.

O que vale a pena incluir:

• O que está incluso nas tarifas (café da manhã, estacionamento, taxas)
• Promoções ou condições especiais vigentes
• Políticas importantes, como pagamento antecipado, cancelamento ou hospedagem de crianças
• Orientações para casos específicos, como grupos ou eventos

O que evitar:

• Mensagens que pedem os dados da cotação, como “Informe as datas e o número de hóspedes para fazermos sua cotação”. Essa etapa já faz parte do fluxo.
• Textos que só fazem sentido se o viajante ainda não tiver informado os dados. Na cotação conversacional, a mensagem é enviada mesmo quando o viajante já forneceu tudo.

Por fim, mantenha um tom claro, direto e alinhado com a comunicação da sua marca.