Como Movimentar os Atendimentos

Movimentação Automática (via Tags)

Os atendimentos são movidos automaticamente entre as etapas com base nas tags.

Como Funciona

1. Quando um atendimento recebe uma tag, o sistema verifica em qual etapa aquela tag está configurada
2. Se a tag corresponder a uma etapa, o atendimento é movido automaticamente para ela
3. Isso acontece em tempo real, sem necessidade de intervenção manual

Exemplo Prático

• Você configurou a etapa "Em negociação" com a tag "negociação"
• Quando um atendente adiciona a tag "negociação" a um atendimento
• O atendimento é movido automaticamente para a coluna "Em negociação"

Regras de Movimentação Automática

• Condição OU: Se a etapa tiver tags A, B ou C, o atendimento vai para ela se tiver qualquer uma dessas tags
• Condição E: Se a etapa tiver tags A E B, o atendimento vai para ela apenas se tiver ambas as tags
• Prioridade: Se um atendimento tiver tags de múltiplas etapas, ele vai para a primeira etapa configurada

Importante: A movimentação automática só funciona se as tags estiverem configuradas corretamente nas etapas.

Movimentação Manual (Drag and Drop)

Você também pode mover atendimentos manualmente arrastando e soltando.

Como Fazer

1. Clique e segure no card do atendimento que deseja mover
2. Arraste o card para a coluna de destino
3. Solte o card na nova coluna
4. O sistema pode pedir confirmação dependendo da situação

O que Acontece ao Mover Manualmente

• As tags do atendimento são atualizadas automaticamente
• O sistema adiciona as tags necessárias para que o atendimento fique na nova etapa
• Se necessário, remove tags de etapas anteriores

Exemplo Prático

• Você arrasta um atendimento de "Em negociação" para "Fechado"
• O sistema adiciona automaticamente a tag "fechado" ao atendimento
• O atendimento permanece na coluna "Fechado"

Limitações da Movimentação Manual

• Formato Legado: Se o Kanban estiver no formato antigo (legado), a movimentação manual pode estar bloqueada
• Tags Automáticas: Algumas etapas podem ter tags que não podem ser alteradas manualmente
• Permissões: Você só pode mover atendimentos se tiver permissão para editar tags

Bloqueios de Movimentação

• Se você tentar mover um atendimento para uma etapa com tags automáticas
• A coluna pode aparecer com um indicador visual de bloqueio
• O sistema pode mostrar um aviso explicando o motivo