Introdução e Acesso ao Kanban

O que é o Kanban?

Definição

O Kanban é uma visualização em formato de colunas que ajuda você a organizar e acompanhar seus atendimentos de forma visual e prática.

Como Funciona

Cada coluna representa uma etapa do processo, e os atendimentos são movidos entre elas conforme avançam.

Analogia

Imagine como um quadro de tarefas onde você pode ver todos os atendimentos e em qual etapa cada um está, tudo em um só lugar.

Benefícios

• Visibilidade clara: Veja todos os atendimentos de uma vez
• Organização visual: Identifique rapidamente em que etapa está cada atendimento
• Fluxo de trabalho: Acompanhe o progresso dos atendimentos
• Flexibilidade: Configure as etapas conforme seu processo

Como Acessar o Kanban

Passo a Passo

1. Abra o módulo de Live Chat no sistema
2. Localize o botão "Modo Kanban" no topo da tela (ao centro, próximo ao logo asksuite)
3. Clique no toggle "Modo Kanban" para ativar a visualização Kanban
4. O Kanban abrirá na tela, mostrando os atendimentos organizados em colunas

O que esperar

Ao ativar o Modo Kanban, você verá:

• O toggle "Modo Kanban" ficará destacado/ativo
• A interface mudará para o formato de colunas (Kanban)
• Ao lado do toggle, pode aparecer a indicação "Espelhando usuário" se você estiver em modo de espelhamento
• Seu nome aparecerá no canto superior direito com a indicação "[kanban]"
• A área direita mostrará "Selecione um atendimento na listagem" até que você escolha um atendimento

Visualização Inicial do Kanban

Kanban Padrão no Primeiro Acesso

No seu primeiro acesso ao Modo Kanban, você visualizará o "Livechat Kanban - Asksuite Padrão". Este é um Kanban pré-configurado pelo sistema, que já vem com colunas e configurações básicas para você começar a usar imediatamente.

Colunas do Kanban Padrão

O Kanban Padrão já vem com as seguintes colunas configuradas:

• Atendimentos Iniciais - Primeira coluna fixa, contém todos os atendimentos recém-iniciados
• Cotação - Atendimentos em fase de cotação
• Reservar agora - Atendimentos prontos para reserva
• Solicitado humano - Atendimentos que solicitaram atendimento humano
• Grupos - Atendimentos relacionados a grupos
• Indisponibilidade - Atendimentos em período de indisponibilidade
• Reservou - Atendimentos que já realizaram reserva

Cada coluna mostra:

• Ícone de identificação
• Nome da etapa
• Contador de atendimentos naquela coluna

Botões de Ação

No canto superior direito, você encontrará:

• + Gerenciar - Botão para acessar configurações e criar novos Kanbans
• Busca - Campo para pesquisar atendimentos específicos
• Recarregar - Atualiza os dados do Kanban
• Exportar - Permite exportar os dados (disponível para gerentes)

O que você verá ao abrir o Kanban

1. Barra de Filtros (Superior)

• Seleção de Empresas: Filtre por uma ou mais empresas (se tiver acesso a múltiplas)
• Seleção de Atendentes: Filtre atendimentos por responsável
• Seleção de Tags: Filtre por etiquetas/categorias
• Seleção de Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.
• Busca: Campo para buscar por nome, telefone ou conteúdo do atendimento
• Período: Selecione o período dos atendimentos (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, etc.)
• Status: Abertos, Resolvidos, Arquivados
• Atalhos: "Atribuído a mim", "Não respondidos", "Não lidos"
• Botão Recarregar: Atualiza os dados da tela

2. Colunas (Lanes)

• Primeira coluna: "Atendimentos Iniciados" (fixa - não pode ser removida)
• Colunas personalizadas: Criadas por você ou sua equipe, cada uma com:
  • Nome da etapa
  • Cor de identificação
  • Cards de atendimentos

3. Controles de Ordenação

Cada coluna pode ser ordenada por:

• Última mensagem: Atendimentos com mensagens mais recentes primeiro
• Tempo de espera: Atendimentos aguardando resposta há mais tempo primeiro

Como Acessar os Kanbans Disponíveis

Trocar entre Kanbans

Passo a Passo:

1. Clique no botão de Configuração do Kanban (ícone de engrenagem ou configurações)
2. A lista de Kanbans disponíveis será exibida
3. Clique no Kanban desejado para selecioná-lo
4. O Kanban será carregado automaticamente

Informações na Lista de Kanbans

• Nome do Kanban
• Quantidade de etapas (colunas)
• Tipo de acesso: Privado (ícone de cadeado) ou Compartilhado (ícone de grupo)
• Ações: Editar, Duplicar, Excluir (se você for o proprietário)

Importante

Você só verá os Kanbans que tem permissão para acessar.