O Spam Checker é uma proteção automática que deteta quando um utilizador está a enviar um volume anormal de mensagens. Nestes casos, o robô para de responder imediatamente e passa o caso para a equipa de atendimento humano.
1. Proteção por Volume (Todos os Canais)
Esta regra foca-se na velocidade de envio para evitar que o sistema seja sobrecarregado.
• Regra: Envio de 15 ou mais mensagens num intervalo de 60 segundos.
• Canais: Funciona em todos os canais (Site, WhatsApp, Redes Sociais, etc.).
2. Proteção por Repetição (Exclusivo WhatsApp)
Deteta quando a interação está "presa" num ciclo ou quando o utilizador envia conteúdos idênticos repetidamente.
• Regra de Diálogo: Se o utilizador cair no mesmo ponto da conversa (ex: "Não entendi") mais de 5 vezes.
• Regra de Texto: Se o utilizador enviar a mesma frase exata mais de 20 vezes.
• Exceções: O sistema ignora fluxos de cotação e retorno para evitar bloqueios indevidos.
O que acontece quando é ativado?
O bot para de responder automaticamente. A conversa continua ativa para receber mensagens do utilizador, mas estas ficarão a aguardar pela intervenção de um operador humano.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.