Como usar a Busca de Mensagens no Chat

Visão Geral

A funcionalidade de Busca no Chat permite encontrar rapidamente qualquer termo ou palavra dentro das mensagens de uma conversa. Funciona de forma similar ao "Ctrl+F" do navegador, mas otimizado para o ambiente do Livechat.

Como Abrir a Busca

Você tem duas formas de abrir a barra de busca:

Atalho de Teclado (Recomendado)

• Windows/Linux: Pressione Ctrl + F

• Mac: Pressione Cmd + F

Botão no Header

• Clique no ícone de lupa 🔍 localizado no header do chat, ao lado do botão de mais opções

  

Como Buscar

1. Digite o termo que deseja encontrar no campo de busca

2. Aguarde um instante — a busca é executada automaticamente

3. Os resultados serão destacados:

   • Amarelo: Todas as ocorrências encontradas

   • Laranja: O resultado atualmente selecionado

O contador no canto direito mostra sua posição atual (ex: 3/10 significa que você está no 3º resultado de 10 encontrados).

Navegando Entre os Resultados

Após realizar a busca, você pode navegar entre os resultados encontrados:

Dica: A navegação é circular — ao chegar no último resultado e avançar, você volta para o primeiro.

Buscando em Atendimentos Anteriores

Se o termo que você procura não está no atendimento atual, você pode expandir a busca para atendimentos anteriores do mesmo contato se disponível:

1. Realize uma busca normalmente.

2. Se houver um histórico com esse contato, a indicação "Atendimento anterior disponível" aparecerá no lado direito da barra de busca.

3. Clique em 🔍 Buscar mais resultados ao lado dessa mensagem para carregar o atendimento imediatamente anterior.

4. Os resultados serão atualizados automaticamente, incluindo as mensagens desse atendimento anterior na sua pesquisa (se precisar buscar em conversas ainda mais antigas, basta repetir este passo).

Nota: A posição de rolagem é mantida para não perder o contexto da conversa atual.

Fechando a Busca

Para fechar a barra de busca clique no botão X na barra de busca.

Ao fechar, todos os destaques são removidos automaticamente.

Nota: Se você trocar de atendimento, a busca será fechada.

Resumo dos Atalhos

Perguntas Frequentes

A busca não está aparecendo. O que fazer?

A funcionalidade de busca pode estar desativada para sua conta. Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o recurso está habilitado para sua conta.

Posso buscar em todas as conversas de uma vez?

Não. A busca funciona apenas dentro do atendimento atual e, opcionalmente, em atendimentos anteriores do mesmo contato. Para buscas mais amplas, utilize os filtros da lista de conversas.

A busca diferencia maiúsculas de minúsculas?

Não. A busca é case-insensitive, ou seja, "Reserva", "reserva" e "RESERVA" retornam os mesmos resultados.

Por que alguns termos não são encontrados?

A busca procura apenas no texto visível das mensagens. Conteúdos de email, imagens, arquivos anexados ou mensagens de sistema podem não ser pesquisáveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas com a funcionalidade de busca, entre em contato com nossa equipe de suporte.