A Automação de Etiquetas e Respostas por Temas permite que a Sophia identifique automaticamente quando um viajante está falando sobre um determinado assunto durante o atendimento. A partir desse reconhecimento, a IA pode aplicar uma etiqueta no chat e executar uma ação automática, como enviar uma resposta específica ou direcionar o viajante para atendimento humano.

Essa funcionalidade é ideal para organizar atendimentos, acelerar respostas e direcionar conversas de forma inteligente, com base no tema abordado pelo viajante.

O que é a Automação de Etiquetas por Temas?

A automação por temas permite que você configure instruções baseadas em assuntos específicos.

Quando a Sophia identifica que o viajante está falando sobre esse tema, ela automaticamente:

1. Aplica a etiqueta configurada no atendimento

2. Executa a ação configurada para esse tema
   
    

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Diferente do Rastreio de Etiquetas por frase gatilho, essa automação não depende de uma frase idêntica, mas sim da interpretação do conteúdo da mensagem pela IA.

Isso permite que a Sophia reconheça diferentes formas de perguntar sobre o mesmo assunto.

Exemplo

Tema configurado:
Cancelamento de reserva

O viajante pode escrever:

• "Quero cancelar minha reserva"
• "Como faço para cancelar minha estadia?"
• "Preciso cancelar o quarto que reservei"

Mesmo com frases diferentes, a Sophia identifica o tema cancelamento e executa a automação configurada.

A automação pode ser acionada em qualquer momento da conversa, não apenas na primeira mensagem.

Ações disponíveis na automação

Ao configurar um tema, você pode escolher qual ação a Sophia deve executar quando ele for identificado.

Enviar mensagem fixa

A Sophia envia uma resposta previamente configurada.

Exemplo:

Para solicitar o cancelamento da sua reserva, siga as instruções abaixo.

Resposta generativa da IA

A Sophia gera uma resposta automaticamente, utilizando instruções definidas na configuração.

Isso permite criar respostas mais naturais e adaptáveis ao contexto da conversa.

Direcionamento para atendimento humano

A automação pode orientar o viajante a falar com um atendente humano.

Isso pode ser feito por:

• Transferência no chat
• Envio de link para atendimento
• Direcionamento para outro canal de suporte
  
   

Como configurar a Automação por Temas

Acessando a ferramenta

Acesse a funcionalidade através do AI Studio.

Criar uma nova automação

Na tela de automações:

1. Clique em Nova Configuração
2. Defina o tema da automação
3. Selecione a etiqueta que será aplicada

Definir a instrução do tema

No campo de instrução, descreva claramente qual tipo de assunto a Sophia deve identificar.

Exemplo de instrução:

Identifique quando o viajante estiver falando sobre cancelamento de reserva, desistência da hospedagem ou alteração da estadia.

Quanto mais clara a instrução, melhor será a identificação do tema pela IA.

Configurar a ação

Selecione qual ação deve ser executada quando o tema for identificado:

• Enviar mensagem fixa
• Gerar resposta com IA
• Direcionar para atendimento humano

Ativar a automação

Após salvar a configuração, a Sophia começará a monitorar as conversas e executará automaticamente a automação sempre que o tema for identificado.

Regras importantes

Para garantir o funcionamento correto da automação por temas, considere as seguintes regras:

• A automação depende da qualidade da instrução do tema configurado.
• A Sophia interpreta o contexto da mensagem do viajante, não apenas palavras isoladas.
• A automação pode ser acionada em qualquer momento da conversa.
• Recomenda-se que cada automação represente um único assunto específico.

Boas práticas de uso

A automação por temas funciona melhor quando utilizada para assuntos recorrentes no atendimento.

Abaixo estão exemplos de como escrever instruções claras para que a Sophia identifique corretamente cada tema.

Cancelamento de reserva

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver falando sobre cancelamento de reserva, desistência da hospedagem ou solicitação para cancelar uma estadia já confirmada.

Horários de check-in e check-out

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver perguntando sobre horários de check-in, horários de check-out ou dúvidas relacionadas ao horário de entrada ou saída do hotel.

Estacionamento

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver perguntando sobre estacionamento do hotel, disponibilidade de vagas, valores do estacionamento ou regras para estacionar no local.

Políticas para pets

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver perguntando se o hotel aceita pets, regras para hospedagem com animais de estimação ou políticas relacionadas a pets.

Serviços e comodidades do hotel

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver perguntando sobre serviços e comodidades do hotel, como piscina, academia, restaurante, café da manhã, spa ou outras facilidades disponíveis durante a hospedagem.

Reservas para grupos ou eventos

Exemplo de instrução

Identifique quando o viajante estiver solicitando informações sobre reservas para grupos, eventos, casamentos, reuniões corporativas ou hospedagens para várias pessoas.

Benefícios da Automação por Temas

Ao utilizar essa funcionalidade, sua operação ganha:

• Atendimentos mais rápidos
• Melhor organização dos chats
• Identificação automática de assuntos recorrentes
• Direcionamento inteligente de conversas
• Melhor análise de dados através das etiquetas