Guia da Nova Dashboard de Telefonia

Aprenda a utilizar a nova interface de telefonia para monitorar sua operação em tempo real, identificar gargalos em filas específicas e gerenciar a produtividade da sua equipe.

1. Visão Geral

A nova Dashboard de Telefonia foi desenhada para oferecer visibilidade instantânea. Diferente da versão anterior, agora você consegue visualizar não apenas o total de chamadas, mas exatamente onde os seus viajantes estão aguardando.

O que mudou?

• Hierarquia de Dados: Resumo macro no topo, detalhes de filas no meio e status individual dos agentes na base.

  

• Foco em Filas: Agora você vê o volume de espera separado por departamento (Reservas, Financeiro, etc.)

  

2. Entendendo os Indicadores Principais

No topo da tela, você encontrará os números consolidados da sua operação:

• Viajantes Aguardando: O número total de pessoas em linha esperando atendimento em todas as filas.

• Ocupados (em chamada): Quantos agentes estão falando com clientes neste exato momento.

• Agentes Logados: Proporção de agentes ativos vs. o total cadastrado (ex: 0 / 7).

3. Gestão de Filas em Tempo Real

Esta tabela é o "coração" da nova dashboard. Ela permite que você identifique gargalos antes que eles virem reclamações.

Status Ocupado

Pode ser comum que o mesmo agente esteja cadastrado em filas diferentes, portanto se há um agente com o status ocupado na fila, não necessariamente ele está em ligação com um viajante naquela fila específica.

Ocultando filas não utilizadas

Por que ocultar uma fila?

Se o seu hotel tem filas criadas na Ligo que não estão sendo utilizadas, você pode ocultá-las da Dashboard de Telefonia. Isso deixa a interface mais limpa e evita confusão visual ao visualizar apenas as filas que você realmente usa.

Como ocultar uma fila

1. Abra a Dashboard de Telefonia e localize a lista de filas
2. Passe o mouse sobre a fila que deseja ocultar — você verá um botão com ícone de olho
3. Clique no botão do olho para ocultar a fila
4. Confirme a ação — uma janela de confirmação aparecerá pedindo para você confirmar que deseja ocultar a fila
5. Clique em "Confirmar" — a fila desaparecerá da lista principal e também será removida da seção "Todos os Agentes"

A Dashboard será atualizada automaticamente e a fila oculta deixará de ser exibida.

Nota: Você só consegue ocultar uma fila por vez. A ação de ocultação é salva automaticamente, então mesmo que você feche ou atualize a página, a fila permanecerá oculta.

Desocultar (Reativar) Filas

Como ver as filas ocultas

Se você ocultou filas e depois mudou de ideia, é muito fácil reativá-las:

1. Abra a Dashboard de Telefonia
2. Procure pelo botão "Filas Ocultas" no canto superior direito, acima da tabela de filas
3. Clique no botão "Filas Ocultas" — a tabela irá mostrar todas as filas que você ocultou
4. Selecione a fila que deseja desocultar e clique no botão de ação "Reexibir fila".
5. A fila volta a aparecer na lista principal da Dashboard e também é restaurada na seção "Todos os Agentes"

A Dashboard será atualizada automaticamente após a ativação.

Ativando múltiplas filas

Você pode desocultar várias filas, uma por uma. Abra novamente o painel de "Filas Ocultas" e repita o processo para cada fila que deseja reativar.

Dicas Importantes

• Filas ocultas não desaparecem: Ocultar uma fila é apenas uma preferência visual. A fila continua existindo na Ligo e você pode reativá-la a qualquer momento.
• Comportamento em "Todos os Agentes": Quando você oculta uma fila, ela também desaparece dos dados mostrados na seção "Todos os Agentes". Isso garante que você veja apenas as informações das filas que está acompanhando.
• Tooltip com todas as filas: Se você passar o mouse sobre a seção "Todos os Agentes", um pequeno card aparecerá mostrando a lista de todas as filas ativas (filas ocultas não aparecem nesse card).
• Fila oculta "Default Service": A fila Default Service já vem oculta por padrão pois é uma fila do sistema necessária para comportar todas as filas. Mas não se preocupe, é uma fila de sistema e nenhum viajante pode escolher essa opção na URA.

4. Monitoramento de Agentes

Na seção "Todos os agentes", você tem o controle individual da equipe:

• Status: Saiba quem está Online, Offline ou Em Pausa.

• Ramal: Visualize o número técnico de cada colaborador.

• Filas Vinculadas: Veja a quais departamentos cada agente está associado (útil para conferir se as permissões de atendimento estão corretas).

5. Atalhos e Analíticos

No topo e no final da página, você encontrará três acessos rápidos:

1. Consumo de Créditos: Monitore o saldo de telefonia da sua conta.

2. Analítico de Chamadas: Histórico completo de ligações (quem ligou, duração e gravação).

3. Analítico dos Agentes: Relatórios de performance individual e tempo de log/pausa.