Automação de etiquetas

A funcionalidade Rastreio de Etiquetas permite identificar automaticamente atendimentos provenientes de campanhas específicas, aplicando uma etiqueta no chat com base na primeira frase enviada pelo viajante ao clicar em um anúncio. Essa automação possibilita acompanhar de forma precisa os resultados de campanhas em redes sociais e Google Ads.

 O que é a Automação de Etiquetas?

O rastreio de etiquetas é uma nova ferramenta que permite associar automaticamente uma etiqueta personalizada ao atendimento, assim que a conversa inicia com uma frase específica — geralmente a mensagem programada na campanha do Facebook, Instagram ou Google Ads.

Essa frase serve como “identificador” da campanha e deve ser a frase inicial enviada automaticamente quando o viajante clica no anúncio.

Como funciona o mecanismo de identificação

A Sophia identifica campanhas a partir da  mensagem enviada pelo viajante, que corresponde à frase programada no anúncio do WhatsApp.
Quando essa frase corresponde exatamente ao texto configurado no rastreio, a Sophia aplica automaticamente a etiqueta associada.

A frase é identificada independente do canal que o usuário está fazendo o atendimento, o que é levado em consideração é  o texto ser exatamente igual ao cadastrado, seja ele enviado no começo ou no decorrer do atendimento.

Como configurar a Automação de etiquetas

Para ativar o rastreio de etiquetas, siga as etapas abaixo:

Acessando a ferramenta

Acesse a ferramenta através do AI Studio.

Criar a etiqueta personalizada

Acesse o sistema e crie a etiqueta desejada no Live Chat.
Essa etiqueta será utilizada para identificar os atendimentos da campanha.

 Vincular a etiqueta à frase gatilho

Na tela de "Nova Configuração", selecione a etiqueta criada e insira a frase gatilho — que deve ser exatamente igual à frase programada no anúncio.
Importante: recomenda-se copiar e colar a frase diretamente da plataforma de anúncios para evitar erros.

Integração com campanhas

Preencha os campos e configure a frase gatilho com a mesma frase do anúncio que você deseja rastrear. Não esqueça de selecionar a etiqueta criada.

Identificação automática

Quando o viajante clicar no anúncio, a conversa será iniciada com a frase programada.
A Sophia vai identificar essa frase e, se for correspondente, a etiqueta será aplicada automaticamente ao atendimento, e a resposta configurada será enviada ao viajante.

 Regras importantes

Para garantir o funcionamento correto do rastreio, considere as seguintes regras:

• A etiqueta precisa já estar criada no Live Chat antes da configuração.
• É possível aplicar apenas uma etiqueta por atendimento no formato de rastreio automático.
• A frase gatilho deve ser idêntica à frase enviada pelo anúncio — sem variações.
• Ainda não é possível cadastrar mais de uma frase gatilho em um mesmo rastreio.
• Recomendação: sempre use copiar e colar para garantir que a frase esteja exatamente igual.
• O cadastro da imagem é opcional.
   

Ao final da configuração, qualquer atendimento iniciado por um viajante que clicou em uma campanha com a frase gatilho configurada será automaticamente identificado e etiquetado — permitindo análises mais assertivas de performance e origem dos leads.