Os créditos de WhatsApp possibilitam o envio de mensagens proativas aos viajantes através deste canal. Neste artigo iremos destacar para que servem os créditos e quais suas possibilidades de uso dentro da plataforma, além de diferenciar os créditos de pacote dos créditos mensais.
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⚠️ Atenção: Mensagens ativas enviadas por meio do AskFlow podem não consumir créditos caso ainda exista uma janela de atendimento de 24h aberta na conversa com o cliente. Essa regra se aplica apenas a mensagens disparadas automaticamente pelo AskFlow, e não se aplica aos envios realizados pelos menus “Iniciar conversa”, “Campanhas de WhatsApp” ou “Follow-up automático”.
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Tópicos
O que são os créditos para WhatsApp API?
Como os créditos são consumidos
Tipos de templates para WhatsApp API
Onde consultar o consumo de créditos
O que são os créditos para Whatsapp API?
Os canais administrados pela Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) funcionam com uma janela de atendimento de 24 horas, que é reaberta sempre que o cliente interage com a empresa.
Se a janela estiver fechada e o hotel desejar enviar uma mensagem proativa, será necessário utilizar créditos, por meio de templates previamente aprovados pela Meta.
Quer entender melhor a janela de atendimento? Leia o artigo:
Como funciona a janela de 24h no atendimento ao vivo?
Como os créditos são consumidos
Os créditos podem ser utilizados para iniciar conversas, enviar follow-ups, lançar campanhas ou enviar mensagens pelos fluxos automatizados do AskFlow. Sempre que uma janela de 24h é encerrada com o viajante, qualquer novo contato proativo com o cliente exige o uso de templates aprovados e consome créditos.
Em todos esses usos, um (1) crédito é consumido a cada (1) mensagem enviada ao destinatário.
Tipos de templates para WhatsApp API
A Meta classifica os templates em duas categorias principais:
Templates de Utilidade: Usados para comunicações transacionais ou informativas, iniciadas com base em uma ação anterior do cliente. Exemplos:
- "Olá, Ana! Sua reserva no Hotel Mar Azul para 15/06 a 18/06 foi confirmada. Qualquer dúvida, estamos à disposição!"
- "Seu check-in estará disponível a partir das 14h. Clique aqui para preencher seu formulário antecipado e evitar filas na recepção."
- "Olá, aqui é do Hotel Mar Azul. Vimos que você tentou nos ligar, mas não conseguimos atender no momento. Podemos te ajudar por aqui? É só mandar um oi”
Templates de Marketing: Mensagens com objetivo promocional ou de engajamento. Mesmo comunicações sutis com intenção de vendas são consideradas marketing. Exemplos:
- "Olá, Ana! Reserve 3 noites e ganhe 1 noite grátis no Hotel Mar Azul. Oferta válida até domingo! Reserve agora pelo nosso site. 🏖️"
- "Descubra o novo menu do nosso restaurante com 20% de desconto para hóspedes neste mês. Reserve sua mesa com antecedência!"
- "Notamos que você começou a reservar sua estadia conosco, mas não finalizou. Estamos guardando seu quarto! Quer concluir a reserva com um benefício especial? 😍"
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💡 Dica importante: Ao criar um template, pense na intenção da mensagem. A Meta pode reprovar ou reclassificar templates que não estiverem corretamente categorizados. Acesse o menu “Templates de WhatsApp” para verificar a categoria e o status atualizados da mensagem.
Se tiver dúvidas sobre qual categoria escolher, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
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Tipos de créditos disponíveis
Créditos Mensais
São disponibilizados com base na faixa de atendimentos mensais da sua empresa. Esses créditos fazem parte da mensalidade do WhatsApp API. Abaixo está a relação entre faixa de atendimentos e créditos mensais:
Os créditos mensais não são cumulativos, com datas de expiração. Eles expiram no último dia de cada mês, sendo renovados todo dia 1º. Caso você troque de faixa, o número de créditos disponibilizados serão atualizados automaticamente conforme a tabela acima.
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🔍 Nota: Se o volume de atendimentos variar em mais de 10%, a faixa será ajustada automaticamente.
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Créditos de pacote
São adquiridos de forma avulsa e não possuem validade de expiração. Você pode solicitá-los sempre que precisar de créditos adicionais, por aqui.
Após a solicitação, será gerada uma fatura, e os créditos ficam disponíveis na plataforma assim que o pagamento for confirmado.
Créditos recorrentes
É uma assinatura mensal de pacote de créditos que não expiram. Ou seja, uma compra de pacote mensal agendada, na data negociada.
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⚠️ Ordem de uso dos créditos: O sistema utiliza primeiro os créditos mensais (com validade) e, em seguida, os créditos de pacote avulso ou recorrentes, garantindo o melhor aproveitamento possível do saldo.
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Onde consultar o consumo de créditos
Ao clicar em Iniciar conversa em seu painel de atendimento ao vivo e/ou no momento de envio de uma campanha de whatsapp, é possível tomar nota da quantidade de créditos restantes.
Confira nossos artigos sobre cada uma destas funcionalidades:
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