Os créditos de Whatsapp possibilitam o envio de mensagens proativas aos viajantes através deste canal. Neste artigo iremos destacar para que servem os créditos e quais suas possibilidades de uso dentro da plataforma, além de diferenciar os créditos de pacote dos créditos mensais.
Tópicos
O que são os créditos para Whatsapp API?
Possibilidades de uso dos créditos
Tipos de créditos para Whatsapp API
O que são os créditos para Whatsapp API?
Os canais de comunicação administrados pelo grupo Meta (Instagram, Facebook e Whatsapp) operam com uma janela de 24 horas de atendimento ao vivo, que regula os atendimentos fechando as conversas sem interação do viajante após esse período.
Para ativamente enviar mensagens quando a conversa adquire status de fechada, é necessário a utilização de créditos através de templates previamente cadastrados. Cada mensagem corresponde a um crédito. Em seguida iremos explicar as diferentes formas de uso desses créditos.
Conheça nosso artigo:
Como funciona a janela de 24h no atendimento ao vivo?
Possibilidades de uso dos créditos
Os créditos podem ser utilizados para iniciar conversas, enviar follow-ups ou para lançar campanhas. Em todos esses usos, cada crédito equivale a uma mensagem enviada ao destinatário.
Após clicar em Iniciar conversa em seu painel de atendimento ao vivo e/ou momento de envio de uma campanha, é possível tomar nota da quantidade de créditos restantes.
Confira nossos artigos sobre cada uma destas funcionalidades:
Como enviar follow-up automático com as Tarefas?
Como enviar Campanhas de Whatsapp?
Tipos de créditos para Whatsapp API
Créditos mensais
Os créditos mensais são definidos de acordo com a faixa de atendimentos em que sua empresa está localizada. O volume de atendimentos mensais por Whatsapp irá definir a quantidade de créditos disponibilizados todo mês. Estes créditos são contemplados na mensalidade do Whatsapp API. Abaixo está a relação entre faixa de atendimentos e créditos mensais:
Os créditos mensais são não cumulativos, com datas de expiração. Eles expiram no último dia do mês, sendo renovados todo dia 1º. Caso você troque de faixa, o número de créditos disponibilizados serão atualizados automaticamente conforme a tabela acima.
________________________________________________________________________________________________________________
🔍 Nota: A faixa de volume de atendimentos será alterada quando o volume de atendimentos aumenta ou diminui em 10%.
________________________________________________________________________________________________________________
Créditos de pacote
Os créditos de pacote são aqueles créditos adquiridos por solicitação, em formato de pacotes “avulsos”. Eles não possuem data de expiração e ficam disponibilizados conforme o uso que a empresa faz. Para adquirir novos créditos basta clicar aqui. Para a cobrança nesse contexto, será gerada uma fatura que disponibiliza os créditos dentro da plataforma.
________________________________________________________________________________________________________________
⚠️ Atenção: Na prática, a plataforma, por via de regra, priorizará o uso dos créditos mensais e posteriormente os créditos de pacote, priorizando aqueles que possuem data de expiração.
________________________________________________________________________________________________________________
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.