Os créditos de WhatsApp possibilitam o envio de mensagens proativas aos viajantes através deste canal. Neste artigo iremos destacar para que servem os créditos e quais suas possibilidades de uso dentro da plataforma, além de diferenciar os créditos de pacote dos créditos mensais.
⭐ Dica:
Mensagens ativas enviadas podem não consumir créditos caso ainda exista uma janela de atendimento de 24h aberta na conversa com o cliente. Essa regra se aplica às mensagens disparadas automaticamente pelo AskFlow e também aos envios realizados pelos menus “Iniciar conversa”, “Campanhas de WhatsApp” ou “Follow-up automático”.
Tópicos
O que são os créditos para WhatsApp API?
Como os créditos são consumidos
Tipos de templates para WhatsApp API
Onde consultar o consumo de créditos
O que são os créditos para Whatsapp API?
Os canais administrados pela Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) funcionam com uma janela de atendimento de 24 horas, que é reaberta sempre que o cliente interage com a empresa.
Se a janela estiver fechada e o hotel desejar enviar uma mensagem proativa, será necessário utilizar créditos, por meio de templates previamente aprovados pela Meta.
Quer entender melhor a janela de atendimento? Leia o artigo:
Como funciona a janela de 24h no atendimento ao vivo?
Como os créditos são consumidos
Os créditos podem ser utilizados para iniciar conversas, enviar follow-ups, lançar campanhas ou enviar mensagens pelos fluxos automatizados do AskFlow. Sempre que uma janela de 24h é encerrada com o viajante, qualquer novo contato proativo com o cliente exige o uso de templates aprovados e consome créditos, de acordo com a categoria do template
Você pode verificar qual o valor consumido pelo template, de acordo com sua categoria, no menu Templates de WhatsApp, conforme indicado nas imagens abaixo:
- Verifique o consumo de templates já aprovados
- Verifique o consumo ao cadastrar templates
💡 Importante:
O consumo do crédito só é confirmado se a mensagem for recebida pelo destinatário.
Ou seja, caso ela não seja entregue ao viajante (por erro de envio, número inválido, bloqueio, etc.), o crédito será reembolsado automaticamente ao saldo do hotel. Confira os motivos de erro da Meta neste link.
Tipos de templates para WhatsApp API
A Meta classifica os templates em duas categorias principais:
Templates de Utilidade: Usados para comunicações transacionais ou informativas, iniciadas com base em uma ação anterior do cliente. Exemplos:
- "Olá, Ana! Sua reserva no Hotel Mar Azul para 15/06 a 18/06 foi confirmada. Qualquer dúvida, estamos à disposição!"
- "Seu check-in estará disponível a partir das 14h. Clique aqui para preencher seu formulário antecipado e evitar filas na recepção."
- "Olá, aqui é do Hotel Mar Azul. Vimos que você tentou nos ligar, mas não conseguimos atender no momento. Podemos te ajudar por aqui? É só mandar um oi”
Templates de Marketing: Mensagens com objetivo promocional ou de engajamento. Mesmo comunicações sutis com intenção de vendas são consideradas marketing. Exemplos:
- "Olá, Ana! Reserve 3 noites e ganhe 1 noite grátis no Hotel Mar Azul. Oferta válida até domingo! Reserve agora pelo nosso site. 🏖️"
- "Descubra o novo menu do nosso restaurante com 20% de desconto para hóspedes neste mês. Reserve sua mesa com antecedência!"
- "Notamos que você começou a reservar sua estadia conosco, mas não finalizou. Estamos guardando seu quarto! Quer concluir a reserva com um benefício especial? 😍"
💡 Dica importante: Ao criar um template, pense na intenção da mensagem. A Meta pode reprovar ou reclassificar templates que não estiverem corretamente categorizados. Acesse o menu “Templates de WhatsApp” para verificar a categoria e o status atualizados da mensagem. E lembre-se: a cobrança de créditos respeitará a classificação mais recente da categoria do template.
Se tiver dúvidas sobre qual categoria escolher, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
Saiba mais sobre templates de utilidade no artigo Boas práticas para aprovação de templates de mensagens de utilidade na Meta.
Tipos de créditos disponíveis
Créditos Mensais
São disponibilizados com base na faixa de atendimentos mensais da sua empresa, conforme negociação do contrato. Esses créditos fazem parte da mensalidade do WhatsApp API .
Os créditos mensais não são cumulativos, com datas de expiração. Eles expiram no último dia de cada mês, sendo renovados todo dia 1º.
🔍 Nota: Se o volume de atendimentos variar em mais de 10%, a faixa será ajustada automaticamente.
Créditos de pacote
São adquiridos de forma avulsa e não possuem validade de expiração. Você pode solicitá-los sempre que precisar de créditos adicionais, por aqui.
Após a solicitação, será gerada uma fatura, e os créditos ficam disponíveis na plataforma assim que o pagamento for confirmado.
Créditos recorrentes
É uma assinatura mensal de pacote de créditos que não expiram. Ou seja, uma compra de pacote mensal agendada, na data negociada.
⚠️ Ordem de uso dos créditos: O sistema utiliza primeiro os créditos mensais (com validade) e, em seguida, os créditos de pacote avulso ou recorrentes, garantindo o melhor aproveitamento possível do saldo.
Onde consultar o consumo de créditos
Todas as entradas e saídas de créditos podem ser acompanhadas no Relatório de Créditos, acessível pelo menu "WhatsApp" dentro da plataforma.
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