Como funciona o Modo Econômico no WhatsApp - Sophia / IA

O WhatsApp cobra por mensagem enviada. Ou seja, quanto mais mensagens a Sophia envia em cada atendimento, maior o consumo de créditos. Na aba Otimizações você configura como a Sophia se comporta no canal do WhatsApp para reduzir a quantidade de mensagens enviadas — sem perder qualidade no atendimento.

Este artigo explica as três funcionalidades disponíveis na aba Sophia/IA.

Onde encontrar

No menu lateral, acesse WhatsApp → Otimizações e selecione a aba Sophia/IA. A tela Otimizar gastos do WhatsApp reúne todas as configurações disponíveis e a previsão de economia de créditos.

Como aplicar: depois de ajustar as configurações, clique em Salvar. As mudanças passam a valer imediatamente no canal do WhatsApp — a Sophia/IA já começa a responder usando as novas configurações.

1. Modo de resposta (somente Sophia)

Define como a Sophia responde quando o viajante faz mais de uma pergunta na mesma mensagem.

Exemplo: o hóspede pergunta "Vocês aceitam pets? Qual a voltagem da tomada?"

• Atual — a Sophia responde cada pergunta em uma mensagem separada. No exemplo, são ~2 mensagens cobradas por resposta.
• Agrupado (recomendado) — a Sophia reúne todas as respostas em uma única mensagem, respeitando o limite de 4.096 caracteres do WhatsApp. No exemplo, ~1 mensagem cobrada por resposta.

Quanto mais perguntas o viajante fizer de uma vez, maior a economia do modo Agrupado.

Importante: o Modo de resposta é a única funcionalidade desta aba que funciona apenas com a Sophia. Não se aplica à IA antiga.

2. Cotação — coleta de dados

Ajusta como a Sophia coleta os dados do hóspede para montar a cotação. São três otimizações independentes — você pode ativar todas ou apenas algumas. Cada uma remove uma mensagem do fluxo do formulário.

• Formulário junto com a mensagem — une a mensagem introdutória e o botão do formulário em uma só mensagem, em vez de enviá-las separadamente. (−1 mensagem)
• Pular confirmação de dados — a Sophia não reenvia ao hóspede os dados preenchidos (datas, nome e telefone). (−1 mensagem)
• Pular a mensagem "Vou buscar pra você" — a Sophia vai direto para a cotação, sem a mensagem de espera que normalmente é enviada após o preenchimento do formulário. (−1 mensagem)

Com as três ativadas, você economiza aproximadamente 3 mensagens por cotação.

3. Apresentação da cotação

Define como a Sophia envia a cotação ao viajante. São três formatos:

• Atual (mais caro) — envia uma mensagem introdutória + 1 mensagem para cada quarto + 1 mensagem para o botão "Reservar agora". Como cada quarto vira uma mensagem separada, gera em média 5 a 8 mensagens.
• Imagem com detalhes + texto e botão (econômico) — envia uma montagem em grade com a foto de até 6 quartos, incluindo nome e preços, mais um texto com o resumo das opções e um botão que leva ao motor de reservas. Média de 1 mensagem. O viajante pode dar zoom na imagem para ler os detalhes.
• PDF com a cotação completa + texto e botão (econômico) — envia um arquivo PDF com nome, imagem, preços e descrição dos quartos, além de texto-resumo e botão. Média de 1 mensagem. Ao abrir o documento, o viajante vê todas as opções, e cada uma é clicável e leva direto à página do motor de reservas.

Passo a passo

1. Acesse WhatsApp → Otimizações → Sophia/Bot.
2. Escolha o Modo de resposta (Atual ou Agrupado).
3. Ative as otimizações de coleta de dados que fizerem sentido para o seu fluxo.
4. Selecione o formato de apresentação da cotação (Atual, Imagem ou PDF).
5. Clique em Salvar. As configurações passam a valer imediatamente no canal do WhatsApp.

As contagens de mensagens são aproximadas e podem variar conforme a conversa.