Como funciona o Modo Econômico no WhatsApp - Sophia / IA

O WhatsApp cobra por mensagem enviada. Ou seja, quanto mais mensagens a Sophia envia em cada atendimento, maior o consumo de créditos. Na aba Otimizações você configura como a Sophia se comporta no canal do WhatsApp para reduzir a quantidade de mensagens enviadas — sem perder qualidade no atendimento.

Este artigo explica as quatro funcionalidades disponíveis na aba Sophia/IA.

Onde encontrar

No menu lateral, acesse WhatsApp → Otimizações e selecione a aba Sophia/IA. A tela Otimizar gastos do WhatsApp reúne todas as configurações disponíveis e a previsão de economia de créditos.

Como aplicar: depois de ajustar as configurações, clique em Salvar. As mudanças passam a valer imediatamente no canal do WhatsApp — a Sophia/IA já começa a responder usando as novas configurações.

1. Modo de resposta (somente Sophia)

Define como a Sophia responde quando o viajante faz mais de uma pergunta na mesma mensagem.

Exemplo: o hóspede pergunta "Vocês aceitam pets? Qual a voltagem da tomada?"

• Atual — a Sophia responde cada pergunta em uma mensagem separada. No exemplo, são ~2 mensagens cobradas por resposta.
• Agrupado (recomendado) — a Sophia reúne todas as respostas em uma única mensagem, respeitando o limite de 4.096 caracteres do WhatsApp. No exemplo, ~1 mensagem cobrada por resposta.

Quanto mais perguntas o viajante fizer de uma vez, maior a economia do modo Agrupado.

Importante: o Modo de resposta é a única funcionalidade desta aba que funciona apenas com a Sophia. Não se aplica à IA antiga.

2. Cotação — coleta de dados

Ajusta como a Sophia coleta os dados do hóspede para montar a cotação. As otimizações disponíveis dependem do tipo de cotação configurado no AI Studio: a tela exibe automaticamente as opções da cotação via formulário ou da cotação conversacional, conforme o tipo ativo na sua empresa.

Em ambos os casos, as otimizações são independentes — você pode ativar todas ou apenas algumas — e valem somente para o canal do WhatsApp. Nos demais canais, a coleta continua funcionando como hoje.

Cotação via formulário

São três otimizações. Cada uma remove uma mensagem do fluxo do formulário.

• Formulário junto com a mensagem — une a mensagem introdutória e o botão do formulário em uma só mensagem, em vez de enviá-las separadamente. (−1 mensagem)
• Pular confirmação de dados — a Sophia não reenvia ao hóspede os dados preenchidos (datas, nome e telefone). (−1 mensagem)
• Pular a mensagem "Vou buscar pra você" — a Sophia vai direto para a cotação, sem a mensagem de espera que normalmente é enviada após o preenchimento do formulário. (−1 mensagem)

Com as três ativadas, você economiza aproximadamente 3 mensagens por cotação.

Cotação conversacional

Na cotação conversacional, a Sophia coleta os dados da cotação conversando com o hóspede. São duas otimizações, e cada uma remove uma mensagem da conversa.

• Retirar a coleta de leads — a Sophia não pergunta ao hóspede as informações configuradas na coleta de leads, como nome, telefone e e-mail. (−1 mensagem)
• Pular o "Vou buscar para você" — depois que o hóspede informa os dados, a Sophia vai direto para a cotação, sem enviar a mensagem de espera. (−1 mensagem)

Com as duas ativadas, você economiza aproximadamente 2 mensagens por cotação. Ao lado das chaves, a Prévia em tempo real mostra como a conversa fica com as otimizações escolhidas.

3. Apresentação da cotação

Define como a Sophia envia a cotação ao viajante. São três formatos:

• Atual (mais caro) — envia uma mensagem introdutória + 1 mensagem para cada quarto + 1 mensagem para o botão "Reservar agora". Como cada quarto vira uma mensagem separada, gera em média 5 a 8 mensagens.
• Imagem com detalhes + texto e botão (econômico) — envia uma montagem em grade com a foto de até 6 quartos, incluindo nome e preços, mais um texto com o resumo das opções e um botão que leva ao motor de reservas. Média de 1 mensagem. O viajante pode dar zoom na imagem para ler os detalhes.
• PDF com a cotação completa + texto e botão (econômico) — envia um arquivo PDF com nome, imagem, preços e descrição dos quartos, além de texto-resumo e botão. Média de 1 mensagem. Ao abrir o documento, o viajante vê todas as opções, e cada uma é clicável e leva direto à página do motor de reservas.

4. Envio de carrossel

Define como a Sophia envia as opções configuradas em carrossel pelo WhatsApp — por exemplo, as opções de piscina, lazer ou pacotes que o hotel cadastrou para apresentar ao viajante. São dois formatos:

Exemplo: o hóspede pergunta "Vocês têm piscina?" e o hotel tem um carrossel com as opções de piscina configurado.

• Atual (mais caro) — envia uma mensagem para cada opção configurada no carrossel. Quanto mais opções o carrossel tiver, mais mensagens são cobradas.
• PDF (econômico) — envia todas as opções do carrossel em um único arquivo PDF, junto com o texto da resposta. Média de 1 mensagem. Ao abrir o documento, o viajante tem acesso a todas as opções, e os links configurados continuam clicáveis.

Quanto mais opções o carrossel tiver, maior a economia do formato PDF.

Passo a passo

1. Acesse WhatsApp → Otimizações → Sophia/Bot.
2. Escolha o Modo de resposta (Atual ou Agrupado).
3. Ative as otimizações de coleta de dados que fizerem sentido para o seu fluxo. As opções exibidas dependem do tipo de cotação configurado no AI Studio (formulário ou conversacional).
4. Selecione o formato de apresentação da cotação (Atual, Imagem ou PDF).
5. Escolha o formato de envio de carrossel (Atual ou PDF).
6. Clique em Salvar. As configurações passam a valer imediatamente no canal do WhatsApp.

As contagens de mensagens são aproximadas e podem variar conforme a conversa.