1. O que é o username do WhatsApp?
É um identificador único que permite que outras pessoas encontrem e iniciem uma conversa com o hotel sem precisar conhecer seu número de telefone.
2. O username substitui o número de telefone do hotel?
Não. O número de telefone continua sendo necessário para criar e manter a conta. O username é apenas uma forma adicional de identificação, com mais privacidade.
3. O número de telefone do hotel ficará oculto ao usar um username?
Depende da configuração de privacidade e de como a Meta disponibilizará o recurso. A proposta é oferecer uma forma de contato sem expor o número em determinadas situações.
Exemplo 1: viajante já tem adicionado o número do hotel e agora tem username= esse cliente pode iniciar contato por ambos.
Exemplo 2: cliente não tinha número antes do username= pode iniciar conversa apenas pelo username mesmo.
4. Posso escolher qualquer username pro hotel?
Não. O username precisa ser único e seguir as regras definidas pelo WhatsApp, como caracteres permitidos e restrições de nomes e usos.
5. Posso usar o mesmo username de outro hotel?
Não. Cada username é exclusivo para cada hotel.
6. Posso alterar meu username depois?
Até o momento, o WhatsApp não confirmou oficialmente se será possível alterar o username do hotel nem com que frequência isso poderá ser feito. Isso se dá por estar em fase de testes e implementação gradual.
7. O username estará disponível para todos os hotéis?
O recurso está sendo liberado gradualmente. Inicialmente pode aparecer apenas para alguns usuários e, posteriormente, ser expandido para todos.
8. Como encontrar o hotel pelo username?
Quando o recurso estiver disponível, bastará informar o username do hotel para iniciar uma conversa, sem precisar adicionar o número à agenda.
9. O username melhora a privacidade?
Sim. Um dos principais objetivos é permitir que pessoas iniciem conversas sem a necessidade de compartilhar o número de telefone em todos os casos.
10. Posso remover meu username?
O WhatsApp ainda não divulgou oficialmente como funcionará a exclusão ou desativação de um username.
11. Hotéis poderão divulgar apenas o username?
Em muitos casos, sim. O username poderá facilitar campanhas, redes sociais e materiais de divulgação, tornando mais simples iniciar uma conversa no WhatsApp.
12. O username afeta conversas existentes?
Não. As conversas, grupos e contatos continuam funcionando normalmente.
13. Como sei se um username é verdadeiro?
O username será único dentro do WhatsApp. Além disso, contas comerciais verificadas poderão continuar exibindo seus selos e informações de verificação quando aplicável.
14. Quando o recurso será lançado?
O WhatsApp ainda não anunciou uma data oficial para a disponibilidade geral do recurso. Ele está sendo desenvolvido e testado antes de um lançamento mais amplo.
Reservas são possíveis gradualmente desde 29/06.
15. Quando elimino minha conta Business para ingressar na API, é necessário iniciar o processo do zero?
Ainda não há confirmação oficial da Meta. Como o recurso de username é recente, não foi informado se ele será preservado ou precisará ser configurado novamente durante a migração para a API. Porém, nossa provedora junto ao nosso time está em desenvolvimento das ferramentas necessárias para garantir fluidez neste processo.
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