Os créditos de WhatsApp são consumidos conforme o hotel envia mensagens aos viajantes pela plataforma da Asksuite. Este artigo explica quais mensagens consomem créditos e por que o valor cobrado pode variar.
Tipos de mensagens que consomem créditos
Hoje existem dois tipos de mensagens que consomem créditos:
Mensagens HSM: são mensagens ativas enviadas ao viajante por meio de templates. Os créditos são consumidos a cada mensagem HSM enviada.
Mensagens de serviço: são as mensagens enviadas pelo hotel ao viajante durante o atendimento, por um agente humano ou pela IA. A cobrança desse tipo de mensagem está começando agora na plataforma.
O valor muda de acordo com o país do viajante
O valor em créditos de cada mensagem depende do país de destino do viajante, ou seja, do país do número de telefone que recebe a mensagem. Por isso, o mesmo tipo de mensagem pode custar valores diferentes de um país para outro.
Exemplo: um hotel sediado na Argentina recebe um viajante com número brasileiro. A mensagem de serviço enviada a esse viajante é cobrada em um valor de créditos diferente do que seria cobrado se ele tivesse um número da Argentina.
O que define o valor é o país do número do viajante, e não o país onde o hotel fica.
Por que essa regra existe
Essa forma de cobrança segue as regras da Meta, responsável pelo WhatsApp, que define valores diferentes para cada país de destino das mensagens.
Para saber como comprar créditos ou o que acontece quando o saldo acaba, veja os artigos Como funciona a compra de créditos de WhatsApp na Asksuite e O que acontece se meus créditos de WhatsApp acabarem.
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