Os créditos de WhatsApp são necessários para enviar mensagens pela plataforma da Asksuite. Este artigo explica o que muda quando o saldo chega ao fim e como a plataforma avisa quando os créditos estão perto de acabar.
O que deixa de funcionar
Quando os créditos acabam, não é mais possível enviar mensagens HSM nem mensagens de serviço pelo canal WhatsApp.
A única exceção são as conversas dentro de uma janela de Free Entry Point. Essa janela é aberta quando o viajante inicia a conversa a partir de um anúncio e dura 72 horas. Nesse período, a comunicação com o viajante continua possível mesmo sem créditos. Fora dessa janela, o envio de mensagens fica interrompido até que novos créditos sejam comprados.
Avisos de créditos próximos do fim
A plataforma mostra avisos em diferentes lugares para que a falta de créditos não pegue ninguém de surpresa.
Livechat: os avisos começam quando 50% dos créditos já foram consumidos. Conforme o saldo diminui, eles aparecem com mais frequência, até o momento em que os créditos acabam e o agente não consegue mais enviar mensagens.
Dashboard: os informativos também começam a partir de 50% dos créditos consumidos e seguem a mesma lógica do Livechat.
Relatório de Créditos: nessa tela ficam os dados de acompanhamento do saldo: quantos créditos já foram consumidos, quantos ainda restam e uma previsão de quantos dias os créditos vão durar, calculada com base no consumo dos últimos 7 dias.
A importância de acompanhar o saldo
É fundamental que o gestor da plataforma acompanhe o saldo de créditos com frequência. Assim, a recarga pode ser feita antes do fim do saldo, sem nenhuma interrupção no envio de mensagens aos viajantes.
Vale lembrar que o prazo para os créditos ficarem disponíveis depende da forma de pagamento: com Pix, eles entram em poucos minutos após a confirmação; com boleto, a compensação pode levar até 1 dia útil. Por isso, quanto antes a recarga for feita, melhor.
Para saber mais sobre a compra, veja o artigo Como funciona a compra de créditos de WhatsApp na Asksuite.
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