Como criar templates de follow-up automático pelo Whatsapp?

Na nossa plataforma você pode agendar mensagens pelo WhatsApp. Mas de acordo com as regras de negócio do próprio WhatsApp, mensagens enviadas ativamente por uma empresa precisam passar por uma validação. Neste artigo vamos explicar como você pode criar e customizar as mensagens que enviará aos seus clientes.

1. Navegue até o menu Configurações, depois Templates de WhatsApp. Clique em Novo Template:

2. Selecione o tipo de template Follow-up e insira um título para seu template:

3. Insira uma imagem se desejar (não é obrigatório):

4. Agora escreva o texto. Lembre-se que seus clientes têm os seguintes dados disponíveis na plataforma: nome, telefone e email. Então em seu texto você pode utilizar esses dados indicando-os com um @.

Por exemplo, a mensagem “Olá, @nome, vamos reservar?”.
Vai aparecer “Olá, Juliana, vamos reservar?” para sua cliente Juliana.

5. Depois de preenchido o texto, você pode escolher se deseja adicionar um botão com URL ou de resposta rápida. Veja a diferença entre os dois tipos abaixo

• Botão com URL: adicione um redirecionamento para o site que desejar, por exemplo, ao seu motor de reservas.

• Botão de resposta rápida: crie opções de respostas prontas (texto) para o viajante selecionar rapidamente.

Atenção: a categoria de resposta rápida oferece um atalho para o viajante enviar um texto, mas é diferente dos botões enviados pelo robô. Veja abaixo alguns cuidados que você deve ter ao utilizar essa opção:

• Por se tratar de um template de whatsapp, os botões de resposta rápida não estão estruturados direto na árvore do seu robô. Isso significa que o texto só será compreendido pela IA, se houver algum ensinamento cadastrado. 
• Você pode testar o texto do botão diretamente no seu robô, para verificar se a resposta está correta.
• Se for uma palavra muito genérica, como por exemplo, “sim” ou “não”, não é recomendado o ensinamento. Neste caso, o ideal seria utilizar este template em um envio com o robô desligado. Assim, não há risco de o viajante não ser compreendido pelo robô e sua equipe de atendimento já saberá como seguir o atendimento com o cliente.

No exemplo dado no artigo, uma boa aplicação da resposta rápida seria:

• Adicionar os botões “Continuar conversa” e “Não, obrigado”. 
• Programar o envio da mensagem com o robô desligado, para que seu atendente possa seguir ou resolver o atendimento a partir da resposta do viajante.

Nota: É possível adicionar até 11 botões de texto.

6. Agora é só clicar em Salvar que seu template será enviado automaticamente para a aprovação pelo WhatsApp, veja que o status dele está como Pendente:

7. Para saber se seu template foi aprovado é só clicar nas duas setinhas à direita da tela. A aprovação pode levar até 48 horas, de acordo com as regras do WhatsApp. Então orientamos que as mensagens sejam cadastradas antes de seu uso.

8. Se seu template for aprovado, conforme indicado na imagem abaixo, tudo pronto. Agora é só disparar as mensagens e aumentar o contato com seus clientes. Caso ele tenha sido rejeitado, é só cadastrar ele novamente corrigindo o erro que o WhatsApp vai deixar indicado, basta clicar no ícone de “olho” para ver os detalhes do template.

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