Como funciona o agrupamento de mensagens do viajante

O que é o agrupamento de mensagens

A Sophia agora espera o viajante terminar de escrever antes de responder. Ela lê todas as mensagens enviadas em sequência como uma conversa só e responde ao conjunto.

Isso acontece porque muita gente escreve em pedaços: primeiro um "oi", depois um "tudo bem?" e só então a pergunta de verdade. Antes, a Sophia respondia cada pedaço separadamente. Agora, ela entende tudo o que foi dito e só então responde.

Uma conversa mais natural para o viajante

Com o agrupamento, a Sophia entende o contexto completo antes de responder. O viajante recebe uma resposta que leva em conta tudo o que ele escreveu, em vez de várias respostas soltas.

Na prática, isso significa:

• Sem respostas atropeladas: a Sophia não responde ao "oi" enquanto o viajante ainda está digitando a pergunta principal.
• Sem repetições: ela não cumprimenta duas vezes nem pergunta algo que o viajante já informou em outra mensagem.
• Respostas mais completas: quando o viajante faz várias perguntas seguidas, a Sophia responde a todas considerando o conjunto.

Exemplo

O viajante envia três mensagens seguidas:

Oi!
Vocês têm quarto para 2 adultos e 1 criança?
Seria de 12 a 15 de dezembro

Antes: a Sophia respondia ao "Oi!", depois perguntava as datas da estadia e, em seguida, respondia novamente quando as datas chegavam.

Agora: a Sophia espera o viajante terminar, lê as três mensagens juntas e já responde sobre a disponibilidade para 2 adultos e 1 criança de 12 a 15 de dezembro.

A resposta da Sophia pode chegar em uma ou em mais mensagens, por exemplo um texto seguido das fotos dos quartos. O que muda é que todas elas respondem ao conjunto do que o viajante escreveu.

Menos mensagens enviadas no WhatsApp

Quando o modo de resposta agrupado está ativo no WhatsApp, o agrupamento ajuda a reduzir o número de mensagens que a Sophia envia. Ela espera o viajante terminar de escrever e responde tudo em uma única mensagem.

Os dois recursos funcionam juntos:

• Agrupamento de mensagens: a Sophia lê tudo o que o viajante escreveu em sequência antes de responder.
• Modo de resposta agrupado: a Sophia junta a resposta em um único texto antes de enviar.

No exemplo acima, em vez de três respostas separadas, o viajante recebe uma só. Em conversas com muitas mensagens curtas, essa diferença se soma ao longo do atendimento.

O modo de resposta agrupado, que junta as respostas em um único texto, existe apenas no WhatsApp. Nos outros canais, a Sophia continua lendo as mensagens em grupo, mas pode responder em mais de uma mensagem quando o assunto pedir.

Como funciona em cada canal

Nos aplicativos de mensagem, a Sophia responde quando o viajante para de escrever por cerca de 15 segundos. No chat do site, ela responde na hora.

Algumas regras garantem que o viajante nunca fique sem retorno:

• Limite de 5 mensagens: a Sophia aguarda no máximo 5 mensagens do viajante, desde que o intervalo entre uma e outra seja de até 15 segundos. Ao chegar na quinta mensagem, ela responde.
• Botões, áudios e arquivos não esperam: quando o viajante toca em um botão ou envia um arquivo, a Sophia responde o que já estava escrito e, em seguida, trata o botão ou o arquivo, na ordem em que chegaram.
• Ordem preservada: se o viajante escrever enquanto a Sophia ainda prepara uma resposta, a nova mensagem é respondida logo depois, sem passar na frente.
• Boas-vindas na hora: a mensagem de boas-vindas é enviada imediatamente, sem espera.

Preciso configurar algo?

Não. O agrupamento de mensagens já está ativo por padrão em todos os atendimentos da Sophia, sem nenhuma configuração da sua parte.

O que continua igual:

• Todas as mensagens do viajante aparecem uma a uma no histórico e no atendimento humano, no horário em que foram enviadas.
• Os relatórios continuam contando cada mensagem enviada pelo viajante.
• Automações, cotações e transferência para atendente funcionam como antes.

Perguntas frequentes

O viajante vai esperar mais pela resposta?

Nos aplicativos de mensagem, cerca de 15 segundos a mais, e só quando está escrevendo em sequência. Em troca, recebe uma resposta que considera tudo o que escreveu. No chat do site não há espera.

E se o viajante mandar só uma mensagem?

Nos aplicativos de mensagem, a Sophia aguarda a mesma pausa de cerca de 15 segundos para confirmar que ele terminou e então responde normalmente. No chat do site, responde na hora.

A Sophia sempre responde com uma única mensagem?

Só no WhatsApp, quando o modo de resposta agrupado está ativo. Nos demais canais, a Sophia lê as mensagens em grupo, mas pode responder em mais de uma mensagem, por exemplo um texto seguido de fotos.

Alguma mensagem do viajante pode se perder?

Não. Toda mensagem é registrada assim que chega. O agrupamento muda apenas a forma como a Sophia lê e responde, nunca o que fica salvo na conversa.

Posso desativar ou mudar o tempo de espera?

Não. A ativação e o tempo de espera de cada canal são definidos pela Asksuite, com base em dados e boas práticas, sempre pensando na experiência do viajante.