O AI Studio é a nova ferramenta de gestão de conteúdo de sua inteligência artificial. Além de possibilitar a escolha da IA que está respondendo seus viajantes, você poderá acessar os menus de: questionário, ensinar robô, e envio de conteúdos via documentos e URLs de site, caso seja um cliente utilizando a Sophia AI.

Você pode conferir o treinamento disponível no vídeo a seguir, ou consumir o conteúdo do artigo logo abaixo.

A tela de AI Studio fica disponível no menu de navegação global e está indicada com a tag NEW conforme imagem a seguir: 

Ao acessar, você verá a listagem das empresas correspondentes ao acesso do seu usuário, com o estado e informações sobre a AI ativa em cada unidade. Cada coluna representa uma informação, sendo elas:

• Instalar Sophia AI: é identificada com uma toggle que pode ser ativada/desativada e representa se os comandos de gestão de conteúdos da Sophia estão ou não habilitados no botão ‘’gerenciar’’.
• Assistente ativo: Representa qual AI está respondendo os viajantes nos canais ativos, sendo robô para a tecnologia atual ou Sophia, para respostas generativas através da Sophia AI.
• Gerenciar: Possibilita a gestão dos conteúdos da sua AI. Se o botão ‘’instalar Sophia ai’’ for ativado, o ‘’gerenciar’’ é marcado com fundo rosa, sinalizando que você tem acesso ao envio de conteúdo para a Sophia, caso não esteja instalado, você terá acesso à gestão de conteúdo do robô atual (questionário e ensinar robô).

No exemplo a seguir, temos 3 estados diferentes de empresas que estão listadas no AI Studio.

Asksuite Resort 01: Representa um hotel que não está com os ambientes de envio de documentos da Sophia habilitados, e quem está  respondendo aos viajantes é o robô atual. Ao clicar no botão ‘’gerenciar’’ o usuário tem acesso aos menus do Questionário e Ensinar Robô.

Asksuite Resort 02: Representa um hotel que  está com a Sophia instalada, e tem acesso aos menus de envio de conteúdos, porém o robô atual é quem está respondendo os viajantes pois ainda não foi feita nenhuma publicação. Ao clicar em ’’gerenciar’’ o usuário tem acesso ao envio de conteúdo via Documentos e URLs, Questionário e Ensinar Robô;

Asksuite Resort 03: Representa um hotel que  está com Sophia instalada e já foi feita a primeira publicação, portanto quem está respondendo aos viajantes é a Sophia AI. 

Ao clicar em ‘’gerenciar’’ o usuário tem acesso ao envio de conteúdo via Documentos e URLs, Questionário e Ensinar Robô;

Como treinar o robô - Sem Sophia

Caso você opte em não ativar a Sophia IA na sua operação, toda a gestão e treinamento do seu robô atual mantém-se no IA Studio. 

É possível observar na tela, que as unidades que não estão com a Sophia ativa, possuem o botão ''gerenciar'' em uma cor diferente (cinza) conforme o exemplo a seguir:

Ao clicar em ''gerenciar'' você tem acesso a todas as ferramentas de conteúdos da sua IA atual centralizadas em um só lugar: Questionário e Ensinar Robô.

Você poderá fazer as alterações necessárias e em seguida salvar.
 

Como treinar o Robô - Com Sophia

Instalando a Sophia AI e conhecendo o Data HUB

Para instalar a Sophia AI o primeiro passo é habilitar o botão de instalação, ela ainda ainda não irá responder os viajantes, mas você irá perceber que a cor do botão ‘’gerenciar’’ irá mudar para um fundo rosa e um alerta de sucesso será apresentado na tela.

Em seguida, clicando no botão ‘’gerenciar’’ você terá acesso aos novos recursos de envio de conteúdo da Sophia disponíveis no Data Hub. Além dos conteúdos já existentes do Questionário e da ferramenta de Ensinar Robô, você poderá enviar documentos prontos no formato DOCX, PDF ou TXT. Além de extrair conteúdos de URLs específicas de sites. Nós preparamos um conteúdo específico para auxiliar nas dúvidas de envios de documentos e extração de conteúdos de links que você pode acessar clicando aqui.

O Data Hub possibilita que você teste as respostas geradas pela Sophia de acordo com os documentos enviados na plataforma ou alterações realizadas em documentos já existentes. Você poderá a todo momento interagir com o robô de teste do canto direito, antes de publicar as modificações feitas.

No exemplo a seguir, ao enviar a pergunta ‘’tem carregador de carro elétrico?’’ A resposta recebida foi que não tem, pois não foi enviado nenhum conteúdo sobre o tema, consequentemente a Sophia não tem essa informação para gerar a resposta.

Ao identificar a falta do conteúdo, o mesmo foi enviado e foi realizado um novo teste, no qual a resposta recebida foi satisfatória.

Boas práticas no envio de conteúdos

O objetivo é disponibilizar um ambiente que sempre possa ser testado, para validar se os conteúdos enviados ou modificados atendem à qualidade de respostas esperada. Portanto é importante que você:

• Realiza as modificações e teste constantemente antes de publicá-las.
• Aguarde o carregamento completo do arquivo antes de realizar a pergunta sobre o tema.
• Pergunte no chat de teste de diferentes formas, para cobrir os cenários de uso do viajante.
• Não envie conteúdos com a mesma informação de maneira divergente.
• Sempre inicie um novo chat depois de modificar um conteúdo, clicando no ícone abaixo para zerar o histórico de mensagens.

Publicando as alterações

Após realizar as alterações necessárias, e com os testes validando que as respostas geradas atendem as expectativas, você poderá publicar as alterações no ambiente real.

A primeira publicação feita, é o que torna Sophia ativa nos canais habilitados para responder os viajantes.

Ao selecionar o menu publicar você poderá publicar as alterações feitas oficialmente. Sempre que algo for modificado uma tag sinalizando que existem ‘’alterações pendentes’’ será sinalizada em tela.

Você deverá confirmar que as modificações estão corretas e confirmar ou cancelar a publicação. Caso essa seja sua primeira publicação, é o que fará com que a Sophia comece a responder nos canais habilitados oficialmente.

Ao clicar em ‘’publicar’’ a Sophia passa a ser o assistente ativo do seu hotel, e você pode conferir que está tudo certo na listagem de empresas do AI Studio.

Caso as modificações tenham sido feitas de maneira equivocada, ou algum arquivo ou dado tenha sido apagado erroneamente, você poderá descartar as alterações e obter novamente o estado inicial dos dados clicando no botão ‘’descartar alterações’’ na tela de publicar.

Além disso, se por algum motivo você desejar não continuar com a Sophia e retornar para o robô atual, basta desinstalar a Sophia na listagem de empresas,  que automaticamente o robô atual irá responder nos canais ativos.