Como consultar as fontes utilizadas nas respostas da Sophia IA

Por meio do Data Hub, você pode testar os conteúdos enviados para a Sophia e verificar se existem informações incorretas, para então corrigi-las.

Ao testar as interações através do ambiente de testes do Data Hub, sempre que uma resposta é gerada pela Sophia, é possível visualizar em “Ver recursos” quais conteúdos e ferramentas  foram utilizados como base para aquela resposta.

Onde encontrar as fontes da resposta

Ao abrir o histórico da sessão no Data Hub, você terá acesso às seguintes informações:

Histórico da Sessão:

• Exibe as perguntas feitas pelo viajante (usuário final).

• Apresenta a resposta gerada pela Sophia IA.

  

Documentos Utilizados

• Mostra exatamente qual documento foi consultado para gerar a resposta.

• É possível visualizar os trechos utilizados, destacados para facilitar a identificação.

  

  As fontes podem vir de diferentes origens:
  
   

• Documentos enviados ao Data Hub;
• Extração de informações de URLs de sites;
• Questionário;
• ASK GPT;
• Ensinar Robô.

É possível clicar para expandir, e verificar exatamente o conteúdo utilizado para gerar a resposta especificamente.

Caso o conteúdo utilizado seja do Questionário, existe uma maneira fácil de encontrá-lo.
Você pode clicar em ‘’Questionário completo’’ e pesquisar a frase apresentada na ferramenta de fontes utilizadas para encontrar e alterar mais facilmente.

Importante!

A Sophia pode utilizar o contexto do próprio atendimento para responder perguntas. Isso significa que, quando uma informação já foi consultada ou respondida anteriormente durante a mesma interação, ela passa a estar disponível para ser reutilizada.

Por exemplo: se em um determinado momento Sophia já acessou um documento ou forneceu uma resposta relacionada, em uma nova pergunta dentro do mesmo atendimento ela não precisa buscar novamente essa informação. Nesse caso, a resposta é gerada a partir do contexto já armazenado.

Quando isso acontece, o sistema pode exibir a mensagem “0 recursos utilizados”. Esse indicador aparece porque Sophia não precisou consultar novamente os documentos ou recursos de conhecimento, já que a informação estava acessível em memória de curto prazo dentro do atendimento.

Ferramentas Utilizadas

Além de mostrar os documentos consultados, o Data Hub também indica quais ferramentas a Sophia utilizou para compor ou direcionar a resposta. Abaixo estão todas as ferramentas possíveis e suas funções:

• Não entendido
  Utilizada quando a Sophia não entende a pergunta do viajante. Nesse caso, a interação é sinalizada para que seja revisada e melhorada.
• Check de conteúdo fora do tema
  Usada quando a pergunta feita está fora do escopo (off topic). Nesses casos, a Sophia aplica recursos de segurança para responder de forma adequada, sem sair do contexto da ferramenta.
• Imagens
  Ferramenta responsável por enviar imagens na resposta. Muito útil para respostas que precisam de elementos visuais, como fotos de acomodações ou ilustrações.
• Cotação em link externo
  Utilizada quando é necessário enviar cotações que dependem de um formulário externo. A Sophia redireciona o viajante para acessar esse conteúdo fora do chat.
• Formulário de cotação
  Usada para enviar formulários diretamente na conversa, permitindo que o viajante preencha informações de forma rápida e prática.
  icita valores e precisa preencher os dados antes de receber a proposta.
• Base de conhecimento
  Indica que a Sophia consultou o conteúdo da Base de Conhecimento para responder à pergunta. Esse recurso garante que a informação venha de documentos previamente configurados.
• Redirecionamento
  Usada para redirecionar a conversa quando ela começou em um bot de rede, mas precisa ser transferida para outra unidade ou contexto.
• Falar com atendente
  Ferramenta aplicada quando o viajante pede para falar com um atendente humano. Nesse caso, é atribuída a tag de “assistência humana” e o fluxo é direcionado para a equipe.
   

Exemplo prático

No exemplo da tela:

A pergunta feita foi: “Qual o horário do check-in?”
 

1. A Sophia buscou a informação diretamente do Questionário, utilizando o trecho configurado com a resposta do hotel.
    

2. O sistema mostra qual documento e trecho foram usados, garantindo transparência e facilitando correções, se necessário.
   
   

Por que isso é importante?

• Ajuda a verificar se a resposta foi construída com base no conteúdo correto.
• Permite identificar erros ou informações desatualizadas de forma rápida.
• Facilita a gestão do conteúdo e garante maior confiabilidade das respostas da Sophia.