Neste artigo, vamos apresentar uma visão completa sobre o questionário de ativação do seu robô, uma ferramenta poderosa que permitirá a comunicação eficiente e personalizada com os viajantes que interagem com o seu estabelecimento. O questionário de ativação é uma etapa essencial para configurar seu assistente virtual de maneira apropriada, garantindo que ele esteja pronto para atender às necessidades dos hóspedes e representar a personalidade do seu hotel de forma amigável e acolhedora.

Tópicos abordados

O que é o questionário de ativação do robô

Boas práticas

Estrutura do questionário

Tipos de resposta

Passo a passo para o preenchimento do questionário

O que é o questionário de ativação do robô

O questionário de ativação do chatbot é uma etapa fundamental na configuração do atendente virtual do seu hotel. Trata-se de um formulário onde você pode cadastrar respostas e informações importantes, tanto em texto quanto em imagens, para as perguntas mais frequentes que os viajantes costumam enviar ao seu estabelecimento. Em essência, o questionário é a base de conhecimento que o chatbot utilizará para se comunicar com o seu público de forma rápida, precisa e relevante.

Através desse questionário, você pode treinar o chatbot para responder a uma ampla variedade de questões comuns, como informações sobre reservas, políticas do hotel, horários de check-in e check-out, serviços disponíveis, atrações turísticas próximas e muito mais. Quanto mais completo e bem-preparado for o seu questionário de ativação, melhor será a experiência dos hóspedes ao interagir com o chatbot.

Boas práticas

Para obter o máximo desempenho do seu robô e garantir uma interação amigável e eficiente com os hóspedes, aqui estão algumas boas práticas para a configuração do questionário de ativação:

• Personalização e linguagem amigável: Lembre-se de que o chatbot será o primeiro ponto de contato dos viajantes com o seu hotel. Portanto, é crucial que o atendente virtual represente a personalidade do estabelecimento e utilize uma linguagem amigável, esclarecedora e acolhedora. Certifique-se de que as respostas no questionário reflitam a identidade do seu hotel;
• Respostas claras e concisas: Evite respostas longas e complicadas. Mantenha as informações claras, objetivas e fáceis de entender. Isso proporcionará uma experiência de usuário mais satisfatória e evitará possíveis confusões;
• Atualizações regulares: À medida que novas perguntas comuns surgem ou políticas do hotel são alteradas, é importante atualizar regularmente o questionário de ativação para garantir que as informações fornecidas sejam sempre precisas e atualizadas; Para adicionar respostas de tópicos que seu assistente virtual ainda não domina (que ainda não constam no seu questionário), dê uma olhada na nossa ferramenta de Ensinar Robô;
• Teste e feedback: Antes de colocar o chatbot no ar, faça testes minuciosos para garantir que as respostas estejam funcionando conforme o esperado. Peça feedback de colaboradores ou clientes para fazer melhorias adicionais, se necessário. 

Estrutura do questionário

• Configurações iniciais: Aqui você cadastrará a mensagem de saudação de seu chatbot. É importante lembrar de adequar a sua linguagem com a identidade de seu estabelecimento, bem como manter a cordialidade e o acolhimento, para que o seu viajante tenha a melhor experiência já no primeiro contato;
• Reservas: Esta opção contempla as questões sobre reservas, políticas de cancelamento e regras internas. Lembre-se de aqui sempre tentar estimular as reservas diretas, expressando os descontos e benefícios que o viajante terá ao reservar diretamente no chat;

• Sobre o hotel: Cadastre aqui as informações relativas à estrutura de seu estabelecimento. Então atente-se a ressaltar as qualidades e diferenciais que você pode oferecer, ok? Cadastrar fotos nas opções de galeria é essencial para encantar ainda mais os viajantes que estão indecisos;
• Localização: Aqui o objetivo é ajudar o viajante a conhecer a localização e os entornos de sua cidade. Serão solicitadas respostas a respeito do endereço, sobre como chegar ao hotel, serviços de transfer e aplicativos de transporte;
• Pré-chegada: Visando melhorar a experiência do hóspede, aqui você irá apresentar informações que ele precisa saber antes de chegar ao hotel. Por exemplo, o que trazer na mala, a temperatura da cidade e adiantamento ou alterações no check-in; 
• Respostas específicas: Estas respostas são voltadas a questões mais pontuais que são frequentemente questionadas pelos viajantes, mas que não se encaixam nas outras categorias do questionário. Como a demanda para essas perguntas é alta, capriche nas respostas, sempre evitando responder de forma dura e seca e contornando qualquer dificuldade eventual do viajante;
• E-mail para dúvidas gerais: Cadastre o endereço de e-mail de contato de sua central de atendimento caso o viajante ainda esteja com dúvidas ou deseje falar com um atendente. 

Tipos de resposta

• Texto: Nesta opção é possível cadastrar apenas textos, com o limite de 500 caracteres.

• Carrossel: Nas respostas em carrossel, você terá 2 espaços para preencher:
  • Texto: a primeira caixa de texto é responsável pelo que o chatbot irá dizer antes de apresentar a galeria de fotos. Ou seja, é a "introdução" do que será informado a seguir. Limite: 500 caracteres;
  • Item do carrossel: aqui você poderá cadastrar uma foto, um título, subtítulo (não obrigatório), uma descrição sobre o que é apresentado e um botão para links externos. Lembre-se de sempre ressaltar as qualidades do seu hotel/serviço, mantendo a objetividade do contexto de mensagens instantâneas. Veja como cadastrar as imagens aqui.

• E-mail: Nas respostas relacionadas a envios de e-mail (formulários de cotação, dúvidas, confirmações de reserva etc), teremos 2 opções:
  • Texto: aqui você deverá escrever a mensagem de confirmação de envio de e-mail, que é aquela que o viajante visualizará após clicar em Enviar dentro do chatbot;
  • Endereço de e-mail: este é o campo em que você deverá preencher com o e-mail que deverá receber as solicitações dos viajantes.

Passo a passo para o preenchimento do questionário

1. Acesse o seu Painel Administrativo;

2. No menu à esquerda, clique em Questionário;

3. Caso você tenha acesso a mais de uma empresa, selecione aquela que você deseja preencher as informações;

4. Escolha o tópico que você deseja responder para preencher por categorias, ou então clique em Ver questionário completo para ver todas as questões na mesma página;

5. Cadastre sua resposta e clique no campo Marcar como revisado, para validá-la;

6. Não esqueça de clicar em Salvar para registrar as informações em nosso sistema.

Lembre-se de que o cuidado e a atenção dedicados ao processo de ativação e manutenção do chatbot são fundamentais para o sucesso dessa ferramenta. Um robô bem configurado pode aprimorar significativamente a experiência dos viajantes e proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado.

Em resumo, o questionário de ativação é o alicerce do seu assistente virtual para hotelaria, e seu preparo cuidadoso garantirá que ele esteja preparado para fornecer informações valiosas e soluções eficientes aos viajantes que interagem com o seu estabelecimento. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa desse processo, e nossa equipe de suporte está à disposição para responder a quaisquer dúvidas ou fornecer assistência adicional para que você aproveite ao máximo a nossa solução.

Esperamos que esse guia tenha sido útil para você entender como funciona o questionário de ativação. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato.