Agora é possível criar mensagens específicas para cada canal de atendimento que seu robô está ativo. Por exemplo, se você deseja que a mensagem de boas vindas seja diferente no seu Whatsapp e no Facebook, você pode configurar esses textos diretamente no questionário do robô. Para isso, adicionamos a possibilidade de você customizar a resposta do robô baseadas em condições, diretamente no seu questionário.
Neste artigo te ensinaremos todo o passo a passo para implementar essas customizações.
Tópicos abordados
O que podemos fazer com essa funcionalidade
O que podemos fazer com essa funcionalidade
Configurar mensagens específicas baseadas no horário comercial de sua empresa cadastrada em nosso painel administrativo. Clique aqui para saber como configurar seus horários.
O objetivo é proporcionar um atendimento customizado para quando sua central de operação estiver disponível ou não. Por exemplo, imagine uma situação em que o viajante solicita para falar com um atendente humano para o robô. Nesse contexto, você poderá configurar duas respostas:
- Dentro do horário comercial: Aguarde um instante que um de nossos atendentes irá te atender;
- Fora do horário comercial: Atualmente não temos nenhum atendente disponível, mas em breve te responderemos. Horário de atendimento é xyz.
Variáveis
As variáveis são elementos responsáveis por armazenar uma informação e funcionam com a lógica de substituição. Isso significa que quando a informação relacionada a essa variável existe, ela será armazenada e apresentada no robô. Caso a informação não esteja disponível, o campo aparecerá em branco.
Nós temos 2 tipos de variáveis
- Condição - Com base no canal de atendimento e/ou dentro e fora do horário comercial ;
- Texto - Com base no nome do viajante.
Variável para o horário comercial
- {{isCompanyOfficeHours}} - está dentro do horário comercial
- {{^isCompanyOfficeHours}} - está fora do horário comercial
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⚠️ Importante:
- A tag {{# }} representa a abertura de uma informação verdadeira. Neste caso, você usará para contextos que estão dentro do horário comercial;
- A tag {{^ }} demonstra uma negação. Neste caso, você usará para contextos que estão fora do horário comercial;
- A tag {{\ }} representa o fechamento de uma variável. Ou seja, usará sempre ao final da mensagem cadastrada no questionário.
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Passo a passo
1. Acesse o seu Painel Administrativo;
2. Clique em Questionário;
3. Escolha a mensagem que deseja customizar;
Por exemplo, você deseja configurar uma mensagem de saudação para que ela inclua o nome do viajante. Neste caso, você selecionará a sessão de Configurações iniciais do questionário.
Mensagem para o horário comercial
{{#isCompanyOfficeHours}}
Olá {{firstName}}, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?
{{/isCompanyOfficeHours}}
Mensagem para fora do horário comercial
{{^isCompanyOfficeHours}}
Olá {{firstName}}, obrigado por entrar em contato conosco! Voltaremos para você o mais breve possível.
{{/isCompanyOfficeHours}}
Veja que nestes exemplos incluímos a variável do nome do viajante na sua composição. Para saber mais sobre esta configuração, clique aqui.
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⚠️ Atenção: Após realizar a configuração, valide o funcionamento logo em seguida no seu robô para garantir que as respostas estão sendo realizadas corretamente.
➝ Essa funcionalidade ainda não está disponível no “Testar robô” do menu Questionário! Ou seja, será necessário salvar a alteração da resposta e testar diretamente no seu site / canal de interesse.
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