É possível colocar formulários no início da conversa?

Em um contexto de assistência virtual para viajantes, é crucial fornecer uma experiência fluida e eficiente. A inclusão de formulários de coleta de informações pessoais no início da conversa, embora possa parecer uma abordagem conveniente, geralmente não é recomendada. Neste artigo, detalharemos os principais motivos pelos quais a Asksuite não disponibiliza essa funcionalidade.

Tópicos abordados

Prejuízos à experiência do viajante

Prejuízos às conversões

Sugestões de coleta de leads

Prejuízos à experiência do viajante

Incluir formulários no início de uma conversa com um chatbot pode ter impactos negativos significativos na experiência do viajante. Isso ocorre por várias razões:

1. Barreira inicial

• Os formulários criam uma barreira inicial, exigindo que o viajante forneça informações antes mesmo de começar a interagir.
• Isso pode parecer intrusivo e desencorajar muitos viajantes a continuarem a conversa, especialmente em casos nos quais eles possuem dúvidas rápidas que podem se transformar em conversões durante a interação com o robô ou com o agente de reserva.

2. Interrupção do fluxo natural

• Os viajantes geralmente procuram uma conversa mais natural e direta com um chatbot.
• A inclusão de um formulário interrompe esse fluxo natural, tornando a experiência menos fluida e atraente.

3. Abandono prematuro

• Como mencionado, testes realizados mostraram que até 70% dos viajantes abandonam a conversa quando confrontados com um formulário inicial.
• Isso representa uma perda significativa de oportunidades de interação e conversão.

Prejuízos às conversões

A diminuição das conversões devido à inclusão de formulários no início da conversa tem implicações negativas para o hotel:

1. Perda de Potenciais Hóspedes

• Menos viajantes completam o processo de reserva, o que significa menos hóspedes para o hotel.
• Isso afeta diretamente a receita e a ocupação do hotel.

2. Imagem Negativa

• Uma alta taxa de abandono no início da conversa pode refletir negativamente na imagem do hotel.
• Os viajantes podem perceber o hotel como inacessível ou complicado, prejudicando a reputação.

3. Concorrência Mais Forte

• Com menos conversões, o hotel pode perder oportunidades para a concorrência.
• Os viajantes podem optar por hotéis que oferecem um processo de reserva mais simples e direto.

Sugestões de coleta de leads

Em vez de incluir formulários no início da conversa, é mais eficaz e amigável ao viajante coletar informações de outras maneiras:

1. Formulários de solicitações de email

   • Incentive os viajantes a fornecerem informações relevantes após a conversa inicial, por meio de e-mails de contato direto.
   • Isso permite que a interação inicial seja mais leve e amigável.
   • Para saber os tipos de solicitações e como configurá-las, acesse o artigo Como editar os formulários do questionário?

2. Formulário de coleta de leads

   • Se o chatbot estiver auxiliando os viajantes com cotações automáticas, você pode solicitar informações adicionais durante esse processo.
   • Os viajantes estão mais dispostos a fornecer dados quando já estão envolvidos na busca por informações específicas.
   • Para saber como configurar a captura de leads, acesse o artigo Como ativar a Captura de Leads?

Lembrando que a abordagem deve ser sempre orientada a facilitar a experiência do viajante e aumentar a probabilidade de conversão, evitando obstáculos desnecessários no início da conversa.