Agora é possível criar mensagens específicas para cada canal de atendimento que seu robô está ativo. Por exemplo, se você deseja que a mensagem de boas vindas seja diferente no seu Whatsapp e no Facebook, você pode configurar esses textos diretamente no questionário do robô. Para isso, adicionamos a possibilidade de você customizar a resposta do robô baseadas em condições, diretamente no seu questionário.
Neste artigo te ensinaremos todo o passo a passo para implementar essas customizações.
Tópicos abordados
O que podemos fazer com essa funcionalidade
O que podemos fazer com essa funcionalidade
Esta funcionalidade permite que você crie mensagens específicas por canal de atendimento com base em condições aplicadas no questionário de seu robô.
Exemplo: Configurar uma mensagem diferente para WhatsApp e outra para ChatWeb.
Variáveis
As variáveis são elementos responsáveis por armazenar uma informação e funcionam com a lógica de substituição. Isso significa que quando a informação relacionada a essa variável existe, ela será armazenada e apresentada no robô. Caso a informação não esteja disponível, o campo aparecerá em branco.
Nós temos 2 tipos de variáveis
- Condição - Com base no canal de atendimento e/ou dentro e fora do horário comercial
- Texto - Com base no nome do viajante
Variáveis para o canal de atendimento
- Whatsapp: {{isWhatsApp}} - Atendimento é no WhatsApp (verdadeiro ou falso)
- Facebook: {{isFacebook}} - Atendimento é no Facebook (verdadeiro ou falso)
- ChatWeb: {{isChatWeb}} - Atendimento é no ChatWeb (verdadeiro ou falso)
- Google Business: {{isGoogleBusinessMessages}} - Atendimento é no Google My Business (verdadeiro ou falso)
- Instagram: {{isInstagram}} - Atendimento é no Instagram (verdadeiro ou falso)
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⚠️ Importante: As variáveis devem constar no início e no final da mensagem a ser customizada.
- Para abrir a variável, você inclui a tag {{# }}
- Para fechar a variável, você inclui a tag {{/ }}
Por exemplo:
{{#isWhatsApp}}
MENSAGEM
{{/isWhatsApp}}
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Passo a passo
1. Acesse o seu Painel Administrativo;
2. Clique em Questionário;
3. Escolha a mensagem que deseja customizar;
Por exemplo, você deseja configurar uma mensagem de saudação para cada canal de atendimento. Neste caso, você selecionará a sessão de Configurações iniciais do questionário.
4. No campo de texto para edição da mensagem, você deverá inserir as mensagens com os seguintes códigos:
{{#isWhatsApp}}
Olá, obrigado por entrar em contato conosco pelo WhatsApp!
{{/isWhatsApp}}
{{#isFacebook}}
Olá, obrigado por entrar em contato conosco pelo Facebook!
{{/isFacebook}}
{{#isChatWeb}}
Olá, obrigado por entrar em contato conosco pelo ChatWeb!
{{/isChatWeb}}
{{#isGoogleBusinessMessages}}
Olá, obrigado por entrar em contato conosco pelo Google My Business!
{{/isGoogleBusinessMessages}}
{{#isInstagram}}
Olá, obrigado por entrar em contato conosco pelo Instagram!
{{/isInstagram}}
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⚠️ Atenção: Após realizar a configuração, valide o funcionamento logo em seguida no seu robô para garantir que as respostas estão sendo realizadas corretamente.
➝ Essa funcionalidade ainda não está disponível no “Testar robô” do menu Questionário! Ou seja, será necessário salvar a alteração da resposta e testar diretamente no seu site / canal de interesse.
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