Nosso sistema permite que você personalize a mensagem do seu robô com o nome do viajante que está interagindo com ele. Com essa função, você poderá tornar o atendimento do seu atendente virtual mais pessoal e próximo do viajante. Para isso, criamos condições a serem adicionadas no questionário do robô, para que as mensagens fiquem cada vez mais customizadas e adequada ao perfil do seu estabelecimento. 

Neste artigo te ensinaremos todo o passo a passo para implementar essas customizações. 

Tópicos abordados

O que podemos fazer com essa funcionalidade

Variáveis

Passo a passo

Artigos relacionados

O que podemos fazer com essa funcionalidade

Esta funcionalidade permite que você configure mensagens chamando o viajante pelo nome.

Exemplo: Olá, Vinicius, como posso te ajudar?

Variáveis

As variáveis são elementos responsáveis por armazenar uma informação e funcionam com a lógica de substituição. Isso significa que quando a informação relacionada a essa variável existe, ela será  armazenada e apresentada no robô. Caso a informação não esteja disponível, o campo aparecerá em branco.

Nós temos 2 tipos de variáveis 

• Condição - Com base no canal de atendimento e/ou dentro e fora do horário comercial
• Texto - Com base no nome do viajante

Variável para o nome do viajante

• Nome completo do usuário: {{leadName}} - Coletado automaticamente nas plataformas que possuem essa informação WhatsApp, Facebook, Instagram. O ChatWeb irá funcionar apenas após a coleta de leads.
• Primeiro nome do usuário: {{firstName}} - Apenas primeiro nome com base na lógica acima.
  
  

________________________________________________________________________________________________________________

⚠️ Importante:

• A tag {{# }} representa a abertura de uma informação verdadeira. Neste caso, você usará para contextos que estão dentro do horário comercial;
• A tag {{\ }} representa o fechamento de uma variável. Ou seja, usará sempre ao final da mensagem cadastrada no questionário.

________________________________________________________________________________________________________________

Passo a passo

1. Acesse o seu Painel Administrativo;

2. Clique em Questionário;

3. Escolha a mensagem que deseja customizar;

Por exemplo, você deseja configurar uma mensagem de saudação para que ela inclua o nome do viajante. Neste caso, você selecionará a sessão de Configurações iniciais do questionário.

4. No campo de texto para edição da mensagem, você deverá inserir as mensagens com os seguintes códigos:

Quando o nome do usuário está disponível:

• Olá {{firstName}}, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

Resultado: Olá Vinicius, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

• Olá {{leadName}}, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

Resultado: Olá Vinicius Pavei, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

Quando o nome do usuário não está disponível:

________________________________________________________________________________________________________________

🔍 Observação: Para contemplar as situações em que o nome do usuário não está previamente disponibilizado (como nos atendimentos do ChatWeb), adicionamos a possibilidade de você customizar a resposta do robô baseadas em condições diretamente no seu questionário removendo o espaço em branco quando a variável estiver vazia.

________________________________________________________________________________________________________________

Neste caso fica em branco com o espaço, caso queira remover o espaço basta criar de outra forma:

Ola {{leadname}}

• Olá{{#leadName}}, {{leadName}} {{/leadName}}, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

Resultado: Olá, estamos disponíveis para atendê-lo agora mesmo! Em que podemos ajudá-lo?

________________________________________________________________________________________________________________

⚠️ Atenção: Após realizar a configuração, valide o funcionamento logo em seguida no seu robô para garantir que as respostas estão sendo realizadas corretamente.

➝ Essa funcionalidade ainda não está disponível no “Testar robô” do menu Questionário! Ou seja, será necessário salvar a alteração da resposta e testar diretamente no seu site / canal de interesse.

________________________________________________________________________________________________________________

Artigos relacionados

Como personalizar mensagens por Canal de atendimento

Como personalizar mensagens pelo Horário comercial