Deseja otimizar os atendimentos de sua Central de Reservas a partir dos atendimentos do seu chatbot? Então conheça mais essa funcionalidade incrível que é a Distribuição de atendimentos. Com ela, você poderá tomar a sua operação mais assertiva, direcionando automaticamente os atendimentos recebidos na Asksuite para a melhor pessoa.
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O que é?
É uma funcionalidade programável diretamente em seu Painel Administrativo que permite que você distribua automaticamente os atendimentos do seu robô com base em regras pré-definidas, garantindo assim que a melhor pessoa para cada tipo de atendimento seja acionada para conversar com o viajante. 😎
Por exemplo:
- se você precisar que os atendimentos em inglês sejam direcionados para aquele colaborador que é responsável pelos contatos internacionais;
- se você tiver um time que responde somente atendimentos via WhatsApp e outro apenas via Facebook.
- se você quiser distribuir qualquer atendimento apenas para usuários online.
- e muitas outras configurações. A escolha é sua! É só criar uma regra de distribuição por canal e pronto! 😉
Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Vá para a tela de Configurações;
3. Clique em Distribuição de atendimento;
4. Primeiro marque a opção de regras de distribuição de atendimento como Ativado;
5. Agora você irá definir os critérios para que os atendimentos sejam distribuídos entre os membros de sua equipe automaticamente;
- Nome da regra;
- Canais de comunicação: defina se você deseja que a regra seja aplicada para todos os canais em que o seu robô está ativou ou selecione um canal específico para rodá-la;
- Idiomas: escolha se a distribuição contemplará todos os idiomas ou algum específico, caso sua operação possua uma pessoa responsável por atendimentos em espanhol, por exemplo;
- Etiquetas: caso você queria escolher um assunto específico para definir o critério de distribuição;
- Usuários: aqui você tem algumas opções extras para customizar a sua distribuição:
- Todos: distribui para todos os usuários cadastrados em sua empresa;
- Atendentes: aqui você seleciona apenas os usuários que possuem permissão de atendente nas configurações da Asksuite;
- Grupos de usuários: aqui você pode escolher setores específicos para atenderem os atendimentos distribuídos com base na regra criada. Clique aqui para saber mais sobre grupos de usuários;
- Customizado: aqui, entre todos os usuários cadastrados na plataforma com acesso à sua empresa, você poderá selecionar aquele responsável pelos atendimentos distribuídos com base na regra criada;
- Permitir distribuição para usuário offline: ativando este campo, todos os atendimentos recebidos em sua plataforma passarão pela regra de distribuição, estando os atendentes online ou não. Caso desativado, a regra de distribuição será ativada apenas quando houver alguém online na plataforma.
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