Exploraremos neste guia a formatação de textos no atendimento ao vivo e como ela pode ser uma ferramenta poderosa para oferecer um serviço excepcional aos viajantes. Aqui, você aprenderá a customizar as mensagens que o seu assistente virtual utiliza para responder aos viajantes. Você aprenderá, por exemplo, passar esses textos para negrito, itálico e criar listas com marcadores.

Tipos de formatação no questionário

A formatação adequada desempenha um papel crucial na clareza e eficácia das respostas fornecidas pelo assistente virtual aos viajantes. Abaixo estão os tipos de formatação disponíveis para personalizar e enriquecer as respostas:

1. Negrito:

Use negrito para destacar informações importantes e chamar a atenção para detalhes cruciais. Por exemplo:

"Você pode desfrutar de serviços de spa exclusivos durante sua estadia conosco."

2. Itálico:

O itálico é útil para dar ênfase sutil a palavras ou frases específicas. Exemplo:

"Nosso restaurante oferece uma variedade de pratos locais e internacionais para satisfazer todos os paladares."

3. Lista com Marcador (Bullet Point):

As listas com marcador organizam informações em pontos distintos, tornando-as mais legíveis. Por exemplo:

"Durante sua estadia conosco, você pode aproveitar:

• Piscina aquecida ao ar livre.
• Academia de última geração.
• Lounge bar com coquetéis exclusivos."

Boas Práticas

Para otimizar o uso da formatação no atendimento ao vivo e melhorar a experiência do viajante, considere estas dicas para uma utilização estratégica das ferramentas de formatação de respostas:

• Sintetização inteligente: Use negrito para destacar informações essenciais em respostas mais extensas.

• Elegância no destaque: Utilize o itálico para fornecer dicas, sugestões ou informações complementares.

• Concisa organização: Utilize listas com marcador para apresentar opções, serviços ou detalhes de maneira clara e concisa.

Passo a passo

1. Acesse o seu Painel Administrativo;

2. No menu à esquerda, clique em Questionário;

3. Caso você tenha acesso a mais de uma empresa, selecione aquela que você deseja preencher as informações;

4. Escolha o tópico que você deseja responder para preencher por categorias, ou então clique em Ver questionário completo para ver todas as questões na mesma página;

5. Utilize uma das opções abaixo para formatar o texto da resposta que você deseja editar:

• Texto Itálico: Insira a palavra ou frase entre um único asterisco. Exemplo: descobertas culturais locais.

• Texto em Negrito: Cercar a palavra ou frase com dois asteriscos. Exemplo: check-in antecipado.

• Lista com Marcador: Para criar uma nova linha com um bullet point, faça o seguinte:

  • Pressione a tecla Shift + Enter;
  • Insira um asterisco, seguido de um espaço.

Exemplo: 

"Você vai **amar** nossas opções gastronômicas. O hotel conta com *serviço completo* de alimentos e bebidas. Contamos com as seguintes opções de cozinhas:

* Brasileira
* Local
* Internacional"